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大家好呀 又到了一起学习服务标准的环节 之前为大家介绍了人员、环境标准要求 本期我们来看看 餐饮店面最重要的核心竞争力 餐品品质的标准要求 产品应符合食品卫生及食品质量标准的相关法规要求; 店面应制定明确的产品制作流程和标准,严格管控产品制作所需的原材料质量及配料、食品添加剂的标准用量; 店面应在上餐前对产品进行检查,确保产品中无异物、无异味; 店面在售的自制包装产品应明确标注产品保质期等信息,并确保在售产品处于保质期内; 产品制作所使用的原材料、配料的种类、品牌、用量要与制作标准相符,不得随意替代、增减,确保产品口味稳定。
遵循“同城同质同价”原则,店面应在同一城市或同级城市确定对标店面; 应确保店面产品价格与对标店实现精准对标,所售产品应全面覆盖对标店高、中、低档位的产品,不得仅选取高、中价位的产品对标和销售; 店面产品价格调整,应向价格主管部门提交价格调整申请,审核批准后方可调整。
餐单中的菜品、服务项目应明码标价,根据旅客要求增加的服务项目应事先向旅客说明价格; 餐单中的文字应清楚简练,印刷清晰; 图片规范、中英文翻译标准,不应让旅客产生歧义; 宜在餐单中明确餐品规格信息,包括餐品配料、克重等信息,便于旅客了解餐品的基本情况; 餐单中的当日估清餐品要明确标注。同时餐单表面应无污迹、无皱褶、无粘贴、无涂改。价签内容应包括:品名(中英文)、产地、规格、计价单位、价格等; 价签样式应保持一致,价签内容应机打,禁止手写。价签表面应保持干净、无涂改、无污迹、无皱褶、无粘贴。
严格的制度约束 正确的操作把控 呈现前的品控确认 都是必不可少的重要环节 让我们一起为旅客呈现 更高水平的服务品质吧
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策划|大兴分公司 排版|高嵩宇
审核丨杨海平
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