【申城练兵】走进吴淞口，探寻邮轮港口服务提升之路

9月6日，青岛市第四批赴上海专业实训队临时党总支委员沙剑林率市文化旅游局、市北区实训队员，并邀请上海国际航运研究中心专家共同赴上海吴淞口国际邮轮港调研学习。上海吴淞口国际邮轮港发展有限公司副总经理高艳辉，党委副书记、港口运营总监徐红等陪同现场考察，并与实训队员座谈交流。

吴淞口地处江海要冲，万里长江在此汇入东海，自古以来就以“苏淞喉吭”名扬天下。这里既可以看到长江滚滚向东流的自然景象，也可以看到千帆竞渡百舸争流的繁荣景象。2011年，上海吴淞口国际邮轮港建成开港，拥有1600米岸线，前沿水深12米，可以同时停靠2艘22万吨级、2艘15万吨级国际邮轮，拥有总面积达8万平方米的3座客运大楼，已累计靠泊大型国际邮轮超2200艘次，接待出入境旅客超1400万人次，跃升为亚洲第一、全球第四的国际邮轮母港。

全球前五大邮轮公司——嘉年华集团、皇家加勒比游轮、诺唯真游轮、地中海邮轮、云顶邮轮均将上海吴淞口国际邮轮港作为最新旗舰邮轮首航的首选。18艘风格迥异的邮轮将吴淞口作为母港运营，长三角乃至全国的游客从这里出发，领略邮轮这一移动的五星主题乐园带来的美好体验。

新冠肺炎疫情前，在国内外邮轮行业发展迅猛的背景下，为进一步提高标准化建设水平和邮轮港口服务质量，吴淞口国际邮轮港主动承担了国家级服务标准化项目，2018年9月顺利通过终期验收，标志着邮轮港口服务标准化工作迈向新阶段。试点项目取得显著成效，一是建立了一套符合邮轮要求、满足游客需求的邮轮港口服务标准体系。二是完善了应急体系建设、设备管理标准化和相关方满意度管理。三是提升了品牌效应、经济效益和社会影响力，以标准化支持“中国邮轮发展实验区”建设以及举办“亚太邮轮大会”“上海邮轮旅游节”等大型活动。四是牵头成立亚太邮轮港口服务标准联盟，将标准化建设理念向亚太区辐射，推动亚太邮轮产业标准化建设和发展。

2019年9月，吴淞口国际邮轮港获批设立唯一的中国邮轮旅游发展示范区，明确在更高起点、更高层次、更高目标上推进邮轮旅游高品质发展，打造邮轮经济高质量发展的全国样板。

2020年初以来，面对突如其来的新冠肺炎疫情，吴淞口国际邮轮港主动担当、精准施策、科学防控，创造了3万余名旅客、1万多名船员“零输入”“零感染”和“零输出”的行业奇迹。特别是在许多国家港口和海事部门发布禁令禁止国际船员在本地港口换班的情况下，为解决中国籍船员换班难题，按照相关防疫标准设置了换班船员专用隔离点，允许“海洋量子号”等邮轮非经营性靠泊，为国际船舶上中国籍船员换班提供规范服务，树立了全球大港的国际形象。

受疫情影响邮轮停航以来，吴淞口邮轮港坚持不断修炼内功，对港口软硬件设施进行升级改造，努力提高通关效率、服务智慧化水平、旅客便捷舒适度。疫情终将过去，困难只是暂时。吴淞口国际邮轮港将始终以“打造国际一流邮轮母港”为目标，不断奋勇前进，努力成为世界邮轮旅游航线的重要轴心和服务中国邮轮产业发展的行业标杆！

座谈中，双方围绕邮轮旅游政策创新、跨境和免税购物、全产业链发展、游客服务、周边配套、港口信息化等深入交流。高艳辉在肯定青岛国际邮轮母港发展优势的同时，结合存在的问题，从市场化运营、吸引访问港、开展沿海游、发展中日中韩客货班轮等方面为青岛邮轮旅游发展提出建议。

实训队员认为，吴淞口国际邮轮港的担当精神、创新理念、标准化智慧化服务、科学精准的疫情防控体系是全国邮轮港的标杆样本，值得青岛深入学习借鉴，推动青岛邮轮旅游复苏后提升游客和邮轮企业满意度，助力开启高质量发展之路。