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4月30日凌晨，不少网民在社交平台反映，收到四川航空的航班取消短信，涉及航班包括长沙、成都、南京等多个航段，乘客纷纷表示出游、回家、出差计划受到影响，对此表示严重不满及愤怒。随即，“#四川航空短信#”登上微博热搜。当日12时许，官方微博账号“@四川航空”发文回应称，由于今天早上有旅客收到航班取消不实短信，导致部分旅客行程临时调整，出现改签、退票的情况，川航决定为受此影响的已办理退改签业务的旅客提供免费机票退改签服务。旅客可通过川航官方服务热线95378咨询办理。
截至30日15时30分，相关新闻报道488篇，客户端文章2458篇，微信文章150篇，微博话题“#川航为收到不实短信的乘客免费退改#”不断发酵，截至18时30分，累计阅读量5850.2万次。面对川航回应，舆论场中仍留五大疑问待解答。
一是舆论担心身份信息遭到泄露。不少网民表示，川航称此次航班取消为不实短信，那么短信的发送主体是谁，如何获取乘客的手机号及出行计划？乘客的身份信息是否被泄露？如网民“@邰namur”评论称：“由于今天早上有旅客收到航班取消不实短信——短信是谁发的呢？他/他们又是怎么知道旅客的手机号码和出行计划的呢？他/他们发不实短信的目的又是什么呢？知道他/他们的身份了吗？会对他/他们采取什么措施？”二是舆论询问官网同样显示航班取消的原因。川航回复称航班取消的短信为不实信息，对此，网民追问官方小程序及网站也同样显示航班取消，这该作何解释。如，网民“@原来是王三岁呀”称：“官网上也是显示取消航班。”因此，有网民追问是否为官方工作人员操作失误。三是舆论询问官方客服无人接听的原因。川航发布的声明中显示，乘客可通过川航官方服务热线办理免费退改签，但有很多乘客反映官方客服无人接听，认为此举系搪塞乘客。网民“@polllll900”称：“打了30个电话，没有人接。”
四是舆论追问是否有上级部门介入监管。不少网民表示，此次川航乌龙事件发生在“五一”节假日前，造成的负面影响较大，单凭声明无法挽回乘客的损失，询问是否有上级监管部门介入调查原因，并作出相应处罚。网民“@芷兰么么哒”留言称：“歉意有啥用，相关部门不出来管管吗？耽误行程谁来负责。”同时，有不少网民建议乘客向中国民用航空局进行投诉。
针对川航取消航班这一乌龙事件，舆论场中充斥着各种猜测声，舆论普遍关注事件发生的原因，但截至目前，原因尚不可知……
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发表于 2021-4-30 18:47:59
