美联航在机场推出即时客户服务

美联航近期将在所有枢纽机场推出即时虚拟平台，为乘客提供便捷，无接触的实时信息及出行协助。乘客通过手机以电话，短信或视频聊天的形式启动即时虚拟平台服务，与我们的客服人员进行实时沟通，解决从机上选座到登机时间等各类出行问题的咨询。目前该服务已经在芝加哥奥黑尔机场及休斯顿乔治布什洲际机场投入使用，并计划于今年底之前覆盖所有枢纽机场。

美联航科技执行副总裁及首席数字官Linda Jojo说道：“我们深知对于乘客而言，在当下提供更多无接触出行体验的重要性，因此我们的这项服务会让乘客在机场保持社交距离的同时，便捷的从客服人员处直接迅速地获取个性化的出行协助。即时客服将使乘客跳过在登机口需求协助的漫长等待，而通过手机设备实现同客服人员的无缝联结，从而在确保乘客健康和安全的前提下获得更好的服务体验。

乘客可以通过扫描美联航枢纽机场的相关指示牌或芝加哥奥黑尔机场和丹佛国际机场指定登机区域的自助服务机上的二维码进入程序。随后便可根据个人喜好以电话，短信或视频聊天的形式同客服人员进行沟通。乘客可以提出以往在登机口会有的各类问题，包括机上选座，升舱，候补名单，航班状态，机票改期等。即时服务平台使乘客无论身在机场何处都可轻松便捷地同客服联系而无需在登机口排队等候。

不仅如此，此项服务还贴心地加入了翻译功能，乘客可以自由地使用超过100种以上语言同客服人员进行沟通。乘客可事先输入预设的语言，在信息沟通时该语言将会自动翻译成英文传达给客服人员，随后会将客服人员信息转换为设定的语言再次传达给乘客。

美联航是目前唯一一家推出此项服务技术的航司，它为客服人员提供了多种选择更好的去处理乘客的问询，并给予登机口员工更多的时间去做好起飞前的准备。

即时客户服务是美联航为乘客打造一个更安全和无缝连接的出行体验而推出的一项最新的服务产品。我们最近还重新加强了手机APP客户端的功能，包括提升视觉障碍乘客使用体验的调整，为避免近距离接触而采用短信等形式对候补和升舱名单上的乘客进行沟通的此项全新客服平台，从而使乘客可以无接触获取即时出行信息及清洁安全措施。

*美联航旗下枢纽机场包括：芝加哥奥黑尔国际机场，旧金山国际机场，休斯顿乔治布什洲际机场，华盛顿杜勒斯机场，丹佛国际机场，纽约/纽瓦克国际机场以及洛杉矶国际机场。

打造一个更安全的出行体验：

美联航全面清洁计划(United CleanPlus)

自新冠疫情以来，美联航领先业内，全力推进多项新政策和创新举措，致力于为旅客和员工打造更加安全的旅途。例如，美联航是首家要求机组人员佩戴口罩的美籍航司，随后该规定也适用于美联航的旅客及所有员工。美联航也是最早一批拒绝不遵守佩戴口罩规定旅客登机的美籍航司之一。此外，美联航也是第一家推出无接触式行李托运，并要求旅客于出行前完成线上自我健康评估的美籍航司。近日，美联航还宣布采用Zoono MicrobeShield抗菌涂层消毒技术，并在年底前在所有干线和联航快运客机上普及该技术。该菌涂层获得美国环境保护署(EPA)注册认证，可在物体表面形成长效防护。

包括美国国防部在内的一些最新研究表明，由于机舱内先进的空气过滤系统，强制佩戴口罩的规定及严谨的清洁举措，在航班上受到新冠病毒感染的风险性基本为零。

点击“阅读原文”了解此项服务的详细信息。