成员风采 | 川航中转年度纪实录：今且为舞台，明日是目标

     2022年伊始，四川航空地服部为推行旅客中转便利化服务，以天府机场为试点，天府中转服务室在公司及地面服务部天府分部的指导下，积极响应民航局以“真情服务”为工作指导方针，大力推进“无忧中转”发展、助力跨航司中转及运（输）通（航）中转服务标准和要求的规范性、融通性，打造地服中转服务品牌。

      中转服务室在近一年的发展中，通过各环节的密切配合和设施设备的加持，在保障中转、急中转、通程、“假”通程等一系列旅客服务中都有了质的飞跃。

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     中转服务室认真落实公司中转工作部署会上石祖义总经理关于专人专岗全流程监控中转旅客的指示，在AOC设立专岗即中转协调席位，安排专人全天候实时监控中转旅客的行程，履行中转旅客管家职责。

     如遇中转旅客MCT衔接时间紧张，中转调度席位安排接机员携带登机牌和中转告示牌，为中转旅客提供衔接的航班信息和登机口，并指引乘机路线，同时协调物流开展行李（“机转机”）急转保障，旅客无需提取行李再次办理值机和托运手续，实现中转旅客“舱门”对“舱门”的无缝保障。

     外站开通通程办理，是中转保障最难攻克的工作之一，中转服务室迎难而上，围绕局方“一次值机、一次办理、一次购票、一次安检、全程无忧”的服务理念，和各分公司、基地紧密合作，协调各外站陆续开通通程业务，为旅客带来更便利的乘机体验。

      在公司、地服部天府分部等各级领导和员工的努力下，目前53个站点已开通此项业务，其中涉藏、涉疆、广州、哈尔滨、甘孜格萨尔机场等中转量大航线均陆续全面开展始发站通程办理，让旅客在始发站办理值机和托运后可直接到达目的地，为中转旅客提供一站式的贴心服务。

     为了更好地为中转旅客提供服务保障，优化旅客的中转环境，中转服务室深入摸排天府机场资源潜力，地服部天府分部积极协调机场市场部、酒店、餐饮商家，截止目前在天府机场为符合川航中转标准的旅客，争取了中转茶歇、住宿等丰富增值服务选项。包括肯德基、豪仕特、悦享酒店（天府机场）、德润达酒店、昕雅图酒店（简阳）等。让选择川航客票的团队以及国际旅客在天府机场中转的同时也能够满足住宿、休息、餐食等需求，从实际出发为旅客提供了更贴心的保障。

     为了使旅客能随时更方便、快捷的查找自己托运的行李信息，减少旅客等待带时间，降低因托运行李带来的中转保障困难。中转服务室与物流联合启用RFID设备。该系统的使用让旅客可以通过手机准确了解行李情况，查询到行李的走向节点，时刻关注，做到双向监测，为中转旅客的行李运输增加了一层保障。

     中转服务室与物流司行李保障部就如何做好行李保障工作召开多次协调会。在信息传递、人员配合、不正常航班行李处置以及中转行李保障等方面达成共识，共同做好行李保障，为中转旅客提供更便捷、更舒适的服务。

     在行李全流程追踪业务方面，中转服务室与天府机场机电部、信息部协调配合，完成APP和移动卡安装调试。行李分拣员与物流司行李保障员相互配合，为中转旅客行李提供更及时、更优质的保障。

     中转服务室将在实践中不断探索，在探索中不断发展。面对航班量的大幅提升，将不断加强业务技能储备、单岗操作能力，在中转值机、行李分拣、行李查询以及与其他单位之间的默契配合中不断努力优化，实现中转业务数量和服务质量的双向发展。为旅客提供更高质量，更暖心、人性化的服务，为旅客中转出行提供扎实的保障。