川航黑龙江分公司：全力以赴应对航班大面积延误“考验”

民航传媒 · 发表于 2022-8-8 16:36:41

积极应对真情服务保障暑运

8月3日06:20分，川航黑龙江分公司运行保障部突然接到哈尔滨机场通知：机场跑道破损需立即抢修，关闭跑道至上午9点。“航班将大面积延误”分公司员工马上意识到问题严重性。正值暑运旺季，起飞时段集中且旅客较多，有9个早航班等待出港，容易引起旅客积聚，造成处置被动。分公司立即启动航班大面积延误黄色预警，领导干部靠前指挥，一线加派人手，全力以赴应对“考验”。

当日，旅客滞留超1100人，登机口被围得水泄不通，分公司现场协调员耐心解释旅客各种疑问，协助解决出行问题。与以往不同，当前处置航班大面延误需要兼顾防疫工作，为保证旅客在登机时符合防疫要求，现场协调员穿梭在人群中提醒旅客扫健康码，并不断提示要注意防疫间距和佩戴口罩等规定，喊哑了嗓子就用小喇叭上阵，确保了疫情防控和真情服务两不误。

因运行需要，公司安排3U3335/6哈尔滨-济南-揭阳航班取消揭阳段。得知航班临时被取消，旅客极为不理解，情绪非常激动。分公司员工做好现场解释工作，售票员积极为旅客做好客票退改签及协调外航签转工作，高质量的服务和协调效率最终得到了旅客的谅解和认可。

经过三个小时的漫长等待，哈尔滨机场跑道终于开放，但早间积压航班较多，流控较大，分公司领导高位协调机场各保障部门，确保航班尽快完成登机，并协调黑龙江空管分局优先放行。

10:50分，随着最后一班延误航班顺利起飞，分公司解除航班大面积延误黄色预警，工作人员一直紧绷的弦终于放松了下来，现场重新恢复了正常。

暑运当前，突如其来的大面积延误是对分公司保障能力的一次“大考”，黑龙江分公司上下同心，积极应对、真情服务，在遇到突发事件时倾力协调，切实提升对客服务主动性，确保公司暑运期间安全平稳。

来源：川航黑龙江分公司

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