川航荣获2021年度最佳航空公司、创新奖&服务之星

川航始终秉承“真情、匠心、诚信、特色”的理念，不断完善、力求成为民航服务的创新者，旨在为旅客提供“安全、便捷、贴心”的出行体验，让旅客能感受到川航的真情用心；坚持以“旅客需求”为导向，利用数智化手段提升服务效能，逐步解决旅客在乘机途中遇到的难题，让旅客出行更放心；持续打造特色服务子品牌，丰富“熊猫之路”品牌的深度和广度，为旅客提供多样化的服务体验。同时，在伴疫情时代，川航构筑“1+6”防疫指挥体系，忠实保障旅客安全出行。

川航持续筑牢“真情服务”底线，深耕服务升级和品牌建设，在便利旅客出行、缩短行程时耗、提升乘机品质等方面，推出多项创新服务手段：

坚持以提升服务治理能力促进服务质量升级，推动内部服务管理的趋势从接触点的质量控制向构建全过程、全链条、全环节的管理链条精进,研究形成行业内可复制、可推广的特色服务质量管理模型；同时，全年主动开展服务风险评估54次，通过“事前管理”有效降低服务风险，为旅客提供更加值得信赖的服务和产品。

不负耕耘，共筑同心。四川航空坚持将“为群众办实事”常态化，在确保安全的前提下创新服务产品，优化服务流程，改善旅客出行体验，进一步提升旅客航空出行的“幸福感”和“获得感”。