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川航黑龙江分公司:岁末应急,成功处置

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发表于 2022-1-5 16:30:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
2021年12月30日和31日连续出现了两次紧急情况,让黑龙江分公司有些措手不及,但凭借完善的预案和真情服务的初心使命,分公司最终成功处置,确保了年末运行平稳有序。2022年,分公司将以更加坚定的信心迎接新的挑战。

机上旅客身体不适 川航真情服务保驾护航


12月30日,黑龙江分公司接到机场AOC通知,即将落地的3U8306浦东-哈尔滨航班上一名旅客身体不适,分公司立即启动应急程序,协调哈尔滨空管和机场各部门,将航班停靠廊桥,并提前20分钟落地,分公司地面工作人员立即上机协助。据了解,该名旅客刚刚做过手术,在飞机上感觉身体不适后,航班乘务长在机上寻找到一名医生开展了急救。落地后旅客状况略有好转,分公司工作人员协助急救人员将旅客转移到救护车。随后旅客在家属的陪同下,前往医院就医。

事后旅客家属通过哈尔滨机场联系到分公司,对川航的真情服务表示了感谢,家属还表示已通过民航12326平台对四川航空以及相关民航单位进行了肯定和表扬。

包机团队晚到 黑龙江分公司紧急应对


近日,黑龙江分公司接到了2021年12月31日和2022年1月2日两个3U6410哈尔滨-成都天府航班的学生包机任务。专包机保障工作领导小组立即召开会议,做好保障准备。
哈尔滨机场防疫要求较高,旅客登机前除了值机安检两道程序外,还要进行健码行程码查验与核酸证明查验两道流程,早出港航班集中,旅客较多,等待时间长,极易出现旅客晚到登机口的情况,影响航班正常。

分公司做好计划安排,除了公用值机柜台和安检通道外,还为包机团队额外加开了专属值机柜台和安检通道各两个,并在健康码以及核酸证明监测点设置了专人引导,尽量减少包机旅客的等待时间。但是由于交通原因,包机团队还是比约定时间晚到了20多分钟。分公司立即启动紧急应对方案,全面动员,加派人员引导,再次加开了三个值机柜台和两个安检通道,哈尔滨工程大学包机航班的学生们全程秩序井然,最终包机团队全员均按时到达登机口,准时完成登机,航班正常起飞。包机团队负责人对分公司的保障工作给予了高度肯定。

分公司保障小组总结经验,通过公司商委提醒包机方做好出行计划安排,提前到达机场,为2022年1月2日的包机做好了充足准备。


稿件来源:川航黑龙江分公司

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