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五一出行在即， 航班却突然取消了？
4月30日，#四川航空短信#冲上微博热搜。多位网友表示，自己收到四川航空的航班取消短信。 对此，@四川航空 多次回应称，川航五一大假期间航班均正常运行。对于旅客收到航班取消不实短信，导致部分旅客行程临时调整，出现改签、退票的情况，川航决定为受此影响的已办理退改签业务的旅客提供免费机票退改签服务。五一航班大面积取消？网友慌了！30日早上，不少网友反映，自己突然收到航班取消的短信，涉及航班包括长沙、成都、南京等多个航段。还有网友吐槽，“五一”回老家的计划泡汤，川航称取消航班只是因为系统误发消息，而再次退票遭遇无法全款退票的问题。随后，四川航空官方微博发布回应称，“今早有旅客反馈收到与事实不符的航班取消短信，目前，公司正展开调查。当前，川航今日航班均正常运行，旅客可按原计划正常出行。对此表示诚挚的歉意。”
下午，四川航空再发回应，称对于旅客收到航班取消不实短信，导致部分旅客行程临时调整，出现改签、退票的情况，川航决定为受此影响的已办理退改签业务的旅客提供免费机票退改签服务。值得一提的是，对于此次川航的免费退改签措施，不少网友并不买账，并质问为何无法打通川航的电话。“打的通吗？”“电话一直打不通，我早上六点在四川航空小程序里查询也是航班取消，你自己的问题。”
还有网友表示并非第一次遭遇这种情况，“川航之前也是遇到过了半夜短信给自动取消早上六点钟航班。大半夜我在改签。等到了凌晨2点。投诉无果。”如果网友收到川航航班的行程取消短信造成损失，该如何索赔？据川观新闻消息，泰和泰律师事务所二级律师、合伙人刘秀介绍，消费者与航司之间成立运输合同关系，航司依法应履行合同义务，包括通知等附随义务。因为航司官方app通知取消，若消费者因“假短信”取消航班、重新选择其它航班等原因造成损失的，航司均应承担合同违约责任，向消费者赔偿损失。消费者可以先通过航司客服协商解决，若无法协商一致的，可向消费者协会投诉或向人民法院提起诉讼解决。另外，四川矩衡律师事务所律师黄莎也表示，航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。黄莎表示，因此错购机票的乘客可申请免费退票。来源：中国青年报（ID：zqbcyol ）综合观察者网、@四川航空、网友评论、川观新闻等
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发表于 2021-4-30 18:17:53
