五一期间航班大面积取消？网友慌了！川航被骂上热搜后道歉

4月30日

#四川航空短信#冲上微博热搜

多位网友表示

自己收到四川航空的航班取消短信

对此，@四川航空 多次回应称

川航五一大假期间航班均正常运行

对于旅客收到航班取消不实短信

导致部分旅客行程临时调整

出现改签、退票的情况

川航决定为受此影响的

已办理退改签业务的旅客

提供免费机票退改签服务

五一航班大面积取消？

网友慌了！

川航乌龙航班取消

损失谁来担？

如果网友收到川航航班的行程取消短信造成损失，该如何索赔？

据川观新闻消息，泰和泰律师事务所二级律师、合伙人刘秀介绍，消费者与航司之间成立运输合同关系，航司依法应履行合同义务，包括通知等附随义务。因为航司官方app通知取消，若消费者因“假短信”取消航班、重新选择其它航班等原因造成损失的，航司均应承担合同违约责任，向消费者赔偿损失。消费者可以先通过航司客服协商解决，若无法协商一致的，可向消费者协会投诉或向人民法院提起诉讼解决。

另外，四川矩衡律师事务所律师黄莎也表示，航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。黄莎表示，因此错购机票的乘客可申请免费退票。