【精彩世界】面对行动不便的老人，川航乘务员说：“您可以把我们当成孙女”

郑旅现代服务学院 · 发表于 2021-4-18 22:57:57

待客如亲，高尚品质，用心、诚信、细心、温馨，优质服务。”浓缩的20个字表达了李奶奶的所有乘机感受。

在哈尔滨至昆明3U8848航班上，轮椅旅客李奶奶被地面人员送上飞机，乘务组快速地迎上去，小心翼翼地接过轮椅，背她入座，并第一时间送去了热水、枕头和毛毯。负责该区域的乘务员杨月与她沟通道，“您可以把我们当成您的孙女随意使唤。”

航程较长，李奶奶想去卫生间，但因为腿脚不方便，不愿打扰乘务组，在杨月的一再询问下才吐露需求。当把奶奶抱到卫生间门口，奶奶突然指了指自己的裤子，杨月马上明白此时奶奶的不便：“没事的，交给我。”因卫生间狭窄，杨月跪着给奶奶换了一个新的尿不湿，整理好之后帮奶奶穿裤子，将奶奶送回座位后，杨月回到卫生间处理溅污物。

下机时李奶奶不舍得地拍了拍杨月的头说：“不知道还能不能有机会再见了，谢谢你，比我的孙女还有心。”

“今天我也很乐意当您的孙女来照顾您，希望哪天又能在万米高空再见到您！”

（本文图片均来源于网络）

几天后，川航云南分公司客舱分部收到了李奶奶家人邮寄来的锦旗，对乘务组在飞机上的暖心、周到的服务表达谢意。

随着出行的愈发便利，老年旅客独自乘机的场景经常出现在航班中。为了贴心照顾好特殊旅客，川航有一系列特殊旅客专属服务。近日，川航客舱部升级服务举措，推出老年旅客定制式个性化服务，包括定制餐饮服务、专属生日服务、特殊纪念日服务等。在航班上，乘务员们都把老人当做自己的家人，因为无微不至的真情服务，常常获得旅客的好评。

责编|彭苗苗

文章来源|中国民航网

审查|张钰

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