9月4日,重庆人徐女士突然到访川航云南分公司,她一手拿着锦旗,一手提着水果,专程从重庆乘坐川航航班来到昆明,只为了说声“谢谢”。 原来,8月27日徐女士乘坐昆明-重庆3U8513航班,因前一日吃了头孢却误喝了啤酒,航班上出现胸闷、头晕。 乘务员舒瑞发现了她的异常。整个飞行过程中,乘务组对她无微不至地照顾,轻轻为她盖上毛毯,默默为她倒上温水,怕旅客晕过去,还拉着她的手,告诉她别睡,一直陪着她聊天。下降前,旅客身体逐渐好转。 服用头孢药物后喝酒容易出现双硫仑反应,严重者可能危及生命。回想这次有惊无险的旅程,旅客专程登门致谢,并带来了写有“服务热情 尽职尽责”的锦旗。
图:旅客与乘务员舒瑞视频通话 摄影:刘丹 由于当班乘务组在4号当天有飞行任务,无法到场与旅客相见,旅客提出希望和发现她不适、全程悉心照顾她的乘务员舒瑞视频通话。 “今天起,我将成为川航的忠实粉丝!”徐女士隔着屏幕告诉舒瑞。 “寥寥数字不足以表达我的谢意。我想送上对川航的祝福,愿四川航空不断取得辉煌的成绩,成为航空企业的标杆,也祝愿3U8513航班这几位优秀的乘务员飞向更高更广阔的舞台,闪闪发光。”旅客在手写的感谢信里说道。
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