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一线 | “还是你们川航的服务更贴心,更专业!”

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发表于 2020-9-4 16:27:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

8月30日,3U8527昆明-西安航班因天气原因延误。54B的刘先生坐不住了。由于等待时间较久,刘先生还有后续行程安排,他要求乘务员给出合理解释。


我面带微笑向刘先生致以真诚的歉意。随后一边递上一杯清香扑鼻的茉莉花茶,一边温和地告诉刘先生落地后可以优先安排他下机,最大程度为他节省时间。


平飞廵舱时,我看到刘先生脸色发白、满头大汗,他有些微弱地告诉我:“我有低血糖,现在恶心、乏力、全身发冷”……


为刘先生调节通风孔、送上毛毯、泡好红枣茶后,我将有旅客不舒服的信息告诉了每一位组员。大家都积极主动地关心他、时刻关注着他的情况。



刘先生的脸色慢慢恢复正常。落地后,我第一时间协助刘先生把行李拿到机舱门口,想为他争取多一点时间。


“还是你们川航的服务更贴心,更专业!”下机时,刘先生的态度从不满变成了感谢。



通讯员:赵倩

配图由通讯员提供

编辑:岳晨


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