川航3U8633调查报告出炉，“黑匣子”能借销售用用嘛？丨【易分享】

近日，被称为“民航史奇迹”的川航3U8633备降事件调查报告正式公布，完整还原了当时的情况：飞机在座舱高度6272英尺时，传出第一声闷响；风挡玻璃在座舱高度6256英尺时爆裂，导致爆炸性座舱失压，飞机自动驾驶断开，机长人工操纵飞机，开始下降高度……

我们知道，飞机数据和飞行状态由黑匣子来记录。而黑匣子也被形象地称为“法官”、“教官”和“医生”。所谓法官，是基于飞行事故调查的用途，事故发生后通过找回黑匣子，对数据译码分析，判定事故真正的原因；教官，指的是飞行员监控方面的功能，通过日常分析黑匣子的数据，纠正飞行员不良驾驶习惯，预防事故发生；而医生，则是在飞机故障诊断与维护方面的作用，通过对黑匣子数据进行日常分析，排查故障隐患，防止故障发展为事故。

事实上，飞机黑匣子承担的“法官”、“教官”和“医生”角色，同样适用于销售管理。

发生“商机翻车”事故，怎么查找原因？

商机停滞不前，根源在哪儿？

销售成功案例，如何快速复制？

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解决上述问题，都需要用到销售黑匣子——CRM，它通过完整记录L2C（线索到现金）闭环的销售流程，透明化销售管理工作，帮助企业及时发现并规避销售风险。

当企业遇到“客户流失”，客观还原当时的场景必不可少。商机是怎么流失的？哪个销售环节出了问题？这时候一个公正的“法官”就显得尤为重要。

CRM能够帮助企业完整地记录销售过程，及时还原当时的销售场景：客户迟迟不签单，是销售话术问题、报价过高，还是方案有偏差；商机流失，是线索不匹配，还是被友商恶意截单。直击问题根源，不让“商机翻车”一再发生。

不少B2B产品的销售项目，具有决策人数多、时间长、过程复杂的特点。当商机停滞不前，想要查找原因，困难度可想而知。

这时候CRM“教官”的角色就凸显出来，它通过跟踪全流程的销售项目，找出影响整个项目向前发展的关键因素或里程碑式事件，及早发现销售活动中的异常动向，调整销售策略，最终达成赢单。

即便“丢单”已成既定事实，CRM系统沉淀的流程信息也成为企业的“知识库”，帮助企业快速矫正销售行为，避免再次“踩雷”。

目前，飞机黑匣子记录的数据种类涵盖飞行数据、音频数据、视频数据和数据链数据，数量多达上千个，对这些数据严谨地采集和分析，一定程度上成就了 “飞机成为迄今最安全的交通工具”。

而成功的企业销售，也像严谨的飞行团队一样，重视数据价值。他们通过CRM搭建的数据模型，多维度查看业务数据、客户数据、销售行为数据、营收数据等。哪个品类的产品销售数据不佳？那些区域的市场出现下滑？透过数据找到真正的“动因”，让销售复盘更有依据、销售决策更具价值。

CRM之于销售管理，相当于黑匣子对飞行安全的意义。销售易CRM作为企业级新型CRM开创者，为企业解决销售过程不透明、流程不清晰、数据难获得等诸多问题，其具备的“法官”、“教练”和“医生”的角色，帮助企业破解销售困境，快速进入业绩增长“超车道”。