东航甘肃：升级首乘旅客服务体验 助力便捷出行

近日，东航首乘旅客服务升级产品亮相兰州机场，“初行无忧，陇星伴你行”首乘特色服务产品，推动首乘服务水平不断迈向更高层次，为甘肃辖区旅客带来升级首乘体验。

“首乘服务升级行动”是西北民航管理局践行真情服务理念，推动“我为群众办实事”常态化、长效化的重要举措，是在2021年开展的“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动的基础上，从首乘旅客的心理需求出发，改进首乘旅客标识，只作为内部员工提醒，保护首乘旅客隐私。同时进一步细分首乘旅客群体，体现首乘差异化服务。产品细节一共分为三个层面，分别为购票环节、地面环节、空中环节，共10项具体的服务内容，涉及首乘旅客的各个服务触点，进一步聚焦首乘旅客群体，统筹智慧出行和传统服务，助力首乘旅客便捷出行。

升级优惠。在购票环节，东航甘肃分公司在兰州始发所有东上航的航线上为“首乘旅客”提供“首乘特惠”折上折优惠机票。在东航官方网站、app、小程序均推出带有“首乘特惠”标志的特价票，“首乘旅客”旅客购票成功后，东航官方将同步发送购票信息和“首乘旅客”服务信息短信。

升级举措。在地面环节，东航甘肃分公司成立“陇星”首乘服务班组，为首乘旅客提供主动引导、优质帮扶服务，令旅客真实感受暖心的地面服务。同时，分公司聚焦首乘旅客问询需求密集区域和主流程节点区域，充分利用“首次乘机我帮您红马甲”志愿服务岗，及时给予首乘旅客指引，帮助首乘旅客办理乘机手续。

升级餐食。在空中环节，客舱工作人员利用旅客爱心标识、东航MUC确定首乘旅客身份后，根据旅客需求进行“一对一”服务，同时首乘旅客将有机会享受“匠心醇享”“东航那杯茶”及具有甘肃特色的甜品盒等网红餐品。（记者 张小芳 通讯员  韩晓丽）

编辑/苏剑博

初审/周鹏

终审/赵敏、金圣杰