中免集团海口国际免税城-客户管理类岗位招聘

会员活动主管

岗位职责：

1、根据部门目标，拟定各类会员活动方案的策划与组织实施，并负责活动费用预算的控制与管理；

2、评估同业态活动策划内容及市场效果，提供活动策划方案调整建议；

3、组织下属人员的培训、指导、提升、考核、管理和监督工作；

4、完善活动策划的流程、体系及相关规则制度；

5、组织活动前期做好效果评估，并在活动后组织完成总结报告，对活动执行效果负责；

6、完成领导交办的其他工作。

任职条件：

1、本科以上学历，三年以上相关工作经验，中共党员优先；

2、具备优秀的沟通协调能力和资源整合能力，能够承担较大的工作压力；

3、能熟练运用办公软件，有综合分析能力及语言表达能力；

4、工作细致，性格开朗，思路活跃。

客服中心主管

岗位职责：

1、协助上级收集对客服务过程中存在的问题信息，推动客户服务、突发事件与现场投诉处置等相关业务流程与制度的不断完善；

2、协助上级维护卖场经营秩序，指导各类卖场突发事件及现场投诉的处置，确保处置得当；

3、负责客服中心（含医务室）团队的日常管理、人员管理，制定年度、季度、月度工作计划并对完成情况负责；

4、负责代表所在团队做好部门内外沟通协调，确保各项业务平稳有序开展；

5、负责所在团队知识库的建设与维护并适时开展培训，确保团队成员具备良好的专业知识、职业素养与执行力；

6、完成领导交办的其他工作。

任职条件：

1、本科及以上学历，相关行业两年及以上工作经验，旅游管理、酒店管理、法律等相关专业优先，中共党员优先；

2、形象气质、亲和力佳，具备良好的服务意识与礼仪知识；

3、具备一定的客户管理与客户服务方面的理论方法并能运用于实践；

4、具备较好的沟通协调能力，普通话标准，能够熟练使用英语或其他语种对客沟通者优先；

5、具备较好的书面表达能力以及熟练的办公软件操作技能；

6、具备一定的组织影响力与管理协调能力，确保团队平稳有序发展；

7、具备一定的零售行业相关法律知识；

8、对奢侈品与旅游零售行业有一定的认知。

游客中心主管

岗位职责：

1、协助上级不断优化游客中心的制度建设、物资配备、人才配备与培训工作；

2、协助上级建立健全团队的规范、制度、流程，逐步实现精细化运作；

3、协助维护卖场经营秩序，必要时协助处置卖场突发事件与现场投诉，确保处置得当；

4、负责游客中心团队的日常管理、人员管理，制定年度、季度、月度工作计划并对完成情况负责；

5、负责对游客中心各项服务设施、客用备品进行检查核实，确保各项设施及备品齐全且满足顾客需求。

6、负责对游客中心的业务流程、标准规范、人员培训、物资配备等环节的持续优化；

7、负责代表所在团队做好部门内外沟通协调，确保各项业务平稳有序开展；

8、对于客人需求做出反应并妥善解决相关问题，受理顾客反馈的各类信息；

9、负责对团队人员进行监管，做好考核和奖惩工作；

10、完成领导交办的其他工作。

任职条件：

1、本科及以上学历，相关行业两年及以上工作经验，旅游管理、酒店管理等相关专业优先，中共党员优先；

2、五官端正，身材匀称，亲和力佳，熟悉商务礼仪；

3、具备良好的服务意识，有A级景区或大型主题景区游客中心工作经验者优先；

4、具备一定的客户管理与客户服务方面的理论方法并能运用于实践；

5、具备较好的沟通协调能力，普通话标准，能够熟练使用英语或其他语种对客沟通者优先；

6、具备较好的突发事件处置能力；

7、具备较好的书面表达能力以及熟练的办公软件操作技能；

8、具备一定的组织影响力与管理协调能力，确保团队平稳有序发展；

9、对奢侈品与旅游零售行业有一定的认知。

服务手册管理主管

岗位职责：

1、负责主导手册编写和维护工作；

2、梳理服务团队的工作流程和对服务手册管理人员的工作情况进行跟踪、管理；

3、保持与相关团队良好沟通，手册的更新和维护；

4、定期对服务手册的操作性、合理性、规范性进行复盘并及时反馈相关团队；

5、完成领导交办的其他工作。

任职条件：

1、本科及以上学历，相关管理类专业优先，中共党员优先；

2、具备三年及以上相关工作经验；

3、大型公司客服手册管理相关经验；

4、具备良好的协调能力、沟通能力和文字功底。

标准化管理主管

岗位职责：

1、负责策划、执行会员服务方案，优化会员体验；

2、负责制定会员工作制度及流程；

3、负责组织开展会员关系维护及日常管理；

4、负责会员系统平台的管理及优化；

5、负责建立会员档案，挖掘会员需求；

6、配合数据分析和会员运营完成相关事项；

7、完成领导交办的其他工作。

任职条件：

1、本科及以上学历，相关管理类专业优先，中共党员优先；

2、具备三年及以上相关工作经验；

3、具有大型公司客服标准化管理相关经验；

4、具备良好的协调能力、沟通能力、文字功底和严谨的分析能力。

贵宾接待专员

岗位职责：

1、负责公司重要客户的接待工作，包含陪同购物、会务保障等； 

2、代表公司与重要客户建立良好的客户关系，收集重要客户的日常购物喜好；

3、协助部门构建重要客户画像，推动我司建立贵宾服务体系；

4、公司贵宾接待室的日常维护与管理工作；

5、完成领导交办的其他工作。

任职条件：

1、大专及以上学历，中共党员优先；

2、五官端正，身材匀称，形象气质佳，具备得体的商务礼仪，因岗位实际工作需要，女性身高165（含）cm以上，男性身高176（含）cm以上者优先； 

3、具备一定的接待经验以及协调能力；

4、对奢侈品有一定的了解与认识，能够不断关注时尚资讯；

5、普通话标准，较强的沟通表达能力，具备日常英语或其他语种的沟通能力；

6、能够熟练操作office软件。

贵宾室专员

岗位职责：

1、负责贵宾室工作顺利有效运行，保证为客人提供一个优雅，舒适，整洁的环境；

2、为要客提供热情周到的接待，并且做好信息收集；

3、准确掌握贵宾室的出品，为客人做好介绍和推荐；

4、观察和记录客人的喜好和忌口，为客人提供个性化的服务，并做好客史档案工作；

5、确保设施设备的正常运行，维护，损耗品的盘点；

6、关注客人需求，发现问题及时向上级报告，及时妥善处理；

7、和相关部门做好配合，为客人提供真诚关怀和舒适体验；

8、完成领导交办的其他工作。

任职条件：

1、大专及以上学历，相关行业两年及以上工作经验，旅游管理、酒店管理、航空服务等相关专业优先，中共党员优先；

2、五官端正，身材匀称，形象气质佳，熟悉商务礼仪，餐桌礼仪；

3、具备较好的语言和书面表达能力；

4、具备茶艺相关技能者优先。

奢侈品维修中心技师

岗位职责：

1、负责各类售前商品的维修与送修，及送修商品的跟踪、把控商品的维修报价等；

2、为销售门店、店面客服提供技术支持（包括手表的检测与调试、表带的更换、商品翻新等）；

3、负责售后商品及物料管理仓库的整理及管理工作；

4、完成领导交办的其他工作。

任职条件：

1、大专及以上学历，并取得手表、皮具类相关维修资格证书，中共党员优先；

2、具备一年以上维修类工作经验，有辨别商品故障问题的能力；

3、富有细心、责任心以及敏锐的洞察力；

4、具有较强学习、动手能力，并服从管理；

5、具有一定的文化修养，掌握机械、石英手表的工作原理，以及珠宝首饰、皮具的清洁与护理相关技能；

6、具有团队精神，工作中富有责任感，具备较强执行力。