中免三亚国际免税城启动“服务提升年”打造行业服务标杆

据穆迪达维特最新的免税行业报告显示，中免集团在过去一年迅猛的发展态势下，2020年已跃居为全球营业额最高的旅游零售商。而作为中免集团旗下营业额最高的子公司--三亚国际免税城，立足海南离岛免税业务，深耕海南区域发展，未来的举动同样备受行业关注。

经过十三年的发展，三亚国际免税城如何面向未来，提高服务质量，夯实竞争力。对此，三亚国际免税城负责人介绍：“免税城2021年的关键词定为“服务提升”，目的是以客户体验为核心，不断地完善与创新服务方式，解决顾客的需求，持续贯彻分享购物的快乐的企业使命。”

目前，三亚国际免税城日均客流过万，在如此常态化高客流的状态下，专业的服务团队及完善的工作制度，是获得顾客满意度的基础，也是企业保障整体服务质量的基石。对此，三亚国际免税城除加强员工的入职培训与日常培训，并利用对多元化的培训渠道，帮助员工灵活学习及巩固，使员工熟悉业务知识，给顾客提供更加专业、高效的服务。

全面升级服务体验是三亚国际免税城当下工作的重点。上半年，已推出的贵宾尊享服务，包括一对一购物顾问、VIP车位预约等服务；下半年，将持续以“客户体验”为出发点，升级对客服务，开通更多会员权益服务内容，如商品专属体验等，并计划建立会员服务区域，打造集文化、休闲一体的会员专区。同时，借助丰富的奢侈品资源的优势，举办时尚潮流沙龙等活动，打造最国际化的休闲娱乐体验。“创新服务体验的步伐是不会停止的，不断挖掘顾客需求，深耕顾客的服务体验不只是当下也是未来的工作的重点。”负责人介绍道。

为更好地提升购物体验，免税城商场的整体环境在持续升级中。科学规划空间布局，陆续增加卖场休闲区、绿植、艺术、互动装置，让顾客体验到的不仅是购物之旅也是休闲娱乐之旅。实时监控场内的温度、湿度、气味等并进行调节，为顾客保持愉悦的购物心情提供保障。重点关注残障、孕婴等特殊顾客，以该群体的诉求作为完善基础设施的切入点，给予贴心的服务，通过升级改造母婴室，提供空气净化器、温奶器等专业设备，持续提升对客服务质量。

免税城客户服务一线服务人员说：“作为大型的购物商场，我们要做的事情就是了解顾客的真正需求，用心做好服务，给予每一位顾客无微不至的服务，让顾客感受到温暖，也让免税城成为顾客购物的首选之地用。”

至年底，免税城将逐步实现各项服务方案的落地，将服务体验提升到全新高度。三亚国际免税城将以更加国际化的服务标准，向来自四面八方的宾客展示海南服务窗口形象，为海南自贸岛建设贡献一份力量！