反转来了？！旅行社领队向美国航空喊话：你冤枉我们学生客户！赔钱！

上回书我们说道：三十来个美高学生前往巴拿马庆祝高中毕业。由于学生登机时拒戴口罩，还对机组人员口出恶言，最终导致美国航空公司（AA）的国际航班延误了一整夜，连累了百来名乘客，只得在机场酒店下榻。（可戳链接回顾美国国际航班因学生登机拒戴口罩，所有乘客被迫机场睡一整夜！）

起，承，转，合。一应俱全。

我是万万没想到，这事儿居然也能“反转”... 而更有趣的是，在我了解完这场“反转”之后，

我感觉我连“反转”这俩字都快不认识了。

您且往下滑，听我给您娓娓道来：

话说那帮学生顶着其余乘客的白眼，灰溜溜地飞到了巴拿马。准备低调地将毕业旅行进行到底。

横竖媒体也没指名道姓是哪家高中，谁家同学。机场警察也没有逮捕任何人。甚至连罚款都没有。此行过后，大家各奔东西去上大学。几十年后，彼此再谈起年少时做下的蠢事儿，也是同学重聚时，相对干笑的谈资。

可偏偏策划这场旅行的旅游公司老板不乐意了。闹出这么大的事儿，就想不了了之？没门！

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此君名叫Eugene Winer，是一家专做高中毕业旅行生意的旅行社的老板。公司名字也十分应景，就叫Break Away Beach。

公司主要负责策划海滩旅行，美国附近多数著名的海岛/海岸线，都被囊括在他们的业务范围之内。

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尽管这事儿跟Winer实在没什么那么大的关系。但昨儿相关的报道一出，Winer立马就坐不住了。但事后，他立即联系了报道了此事的Boston.com发表了独家声明：

“这些学生是被冤枉的！明明只有一两个人在闹事儿。可美国航空说整个学生团体都要负责任！AA应该反省自己的待客之道，还要给予毕业生应得的赔偿！”

“你们只是晚飞了一晚飞机，但他们呢，他们的毕业旅行可是白白的少了一夜啊！”

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也许是记者眼中无限的迷惑，令Winer感到费解。Winer又解释道：“对我们而言，最核心的问题就是，整个学生团体都遭到了媒体的无端指责。我特地给美国航空公司的呼叫中心打了电话，他们的雇员对我说，整个旅行团都要为此事负责！”

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“飞机延误不是学生团体的错！可他们却错误地遭受了其他乘客充满敌意和攻击性的（hostile & agreesive)的对待。我们不得不为此支付了这些学生的住宿和交通费用，才能确保他们的安全。”

(可是，学生不是因为年龄不够，只能睡在机场吗？也许Winer买下了机场的长凳吧。)

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“我对美国航空公司的举措感到失望！”Winer深深叹气，“我希望他们能从这件事里总结经验，不要让类似事件再次重演！他们必须向学生旅行团道歉，并且对他们不幸失去的宝贵一夜进行赔偿。

（有那味了吧。）

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老实说，这些年，我也见证过不少反转。但差到Winer这个地步的倒打一耙，还真的是蛮少见的。

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首先，根据航空公司和现场目击者的口述：机组人员多次对学生旅行团里的多人进行劝告。学生们非但不听，还大声放音乐，对机组人员使用侮辱性的语言。

简而言之，事情完全不像Winer所说，只有一两个学生拒绝配合戴口罩，而整个旅行团都遭受了无端的职责。

且不说有好几个学生闹事。既然是学生们集体出行，那当然会被视作集体了。这算什么核心问题呢？最重要的是，学生旅行团是有一名成年监护人陪同的。这位监护人在做什么，具体不详。但可以石锤的是，他完全没有担起监护的职责。

Winer还说，飞机延误不是学生的错。这就非常奇妙了。据悉，该航班的确因为零件故障，临时更换了执飞的飞机。可真正导致飞机不得不隔天起飞的原因， 恰恰是这些死活不肯配合的学生。

在机组人员屡次劝告无果之后，机长决定拒绝让该学生团体登上替换的飞机。为了把这些学生的行李清出货舱，机长再次延迟了起飞时间。到了一切准备就绪之时，飞机已经延误了七八个小时。就算飞机立即起飞，等到达巴拿马时，海关已已经关闭，乘客将无法正常入境。

这才有了，整个航班延迟一夜的结果。

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被这帮熊孩子害到在飞机上干坐了七八个小时，还被迫在机场酒店停留一晚。旅行计划全被打乱，无处索赔。

就这Winer还说乘客们态度恶劣呢，其他乘客没把熊孩子反复丢出窗外就已经算脾气很好了。

熊孩子的宝贵一夜值得被补偿？合着在Winer眼里，除了他的目标客户以外，其他人的时间金钱就都是空气呗？

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再说航空公司。AA承担了所有受此事影响的乘客的食宿费用，还要承担飞机延误所造成的巨额经济损失。

反观那些个不肯戴口罩的熊孩子：散漫成性，肆意妄为，浪费了大量的公众资源。事后，既没被罚款，也没被拘留。这难道不已经是社会赠予他们的最好的毕业礼物了吗？

毕竟在经历过911的美国，骚扰机组人员最高是可以判到20年，外加$250，000的罚款的。

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我猜吃了两次闷亏的AA现在是真的，如”大失所望“的Winer所说，在反省自己的服务方式，是怎么让自己跌下舆论高地，反让人诟病一通的。

Winer还想让AA怎么帮助他们？帮他们中的某些学生+监护人团购一个脑子吗？

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洗白不成，惹了一身骚。Winer这波迷惑性操作非但没能挽回公司声誉，还沦为了互联网的笑柄。

但话又说回来，最可恨又可怜的，还是这帮熊孩子。就像前文中所说的，这事儿原本可以悄咪咪地翻篇的。让Winer这一波神级微操，所有人的目光都重新集中在了这三十来个熊孩子身上。

害，别的也没啥好说的。让我们举起手中的香薰蜡烛，祝Winer生意兴隆吧。

反转有风险，

洗白需谨慎。

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