"你好像不是它们的客人"：交行信用卡中心发公告 教你怎么投诉它自己

近日，交行信用卡中心在官网发布公告称，为保护金融消费者合法权益，畅通金融消费者咨询投诉渠道，积极响应银保监会《中国银行保险监督管理委员会令(2020年第3号)》的要求，交通银行信用卡中心就消费投诉处理流程公告。

玩卡记注意到，交通银行信用卡中心的投诉主体流程可分为4个步骤：金融消费者提出投诉→银行机构受理投诉→处理投诉→反馈处理结果。

如下图所示，交行公布的消费投诉受理渠道本行内的有四个：第一个为信用卡中心24小时投诉受理电话，其中金普卡为4008009888；联名卡为4008893888；白金卡则为4008666888。第二个为信用卡服务监督热线电话：021-28283999（工作日9:00-18:00）。

玩卡记觉得持卡人不用看这些，只要记住交行客服电话95559即可，到时再转接信用卡热线，根据语言菜单选择投诉。

第三个为信用卡中心邮箱地址：800cs@bankcomm.com（受理书面申请核查）。交行还提到，持卡人还可以通过信用卡官网、买单吧APP等自助渠道反馈意见。这两种书面的方式玩卡记不推荐，感觉处理时效难以保证。

第三方的调解中心受理电话交行在公告中提到两个，一个为上海市金融消费纠纷调解中心的021-20230002。另一个为上海银行业纠纷调解中心的021-55369653。

玩卡记注意到，两个热线的工作日间相同，均为工作日上午9:30-11:00、下午13:30-16:30（一天热线只通4.5个小时？）。既然都是含有调解两字，也就不具有强制性。

现在很多活动交行实行邀请制，不少卡友反应想参与活动，点进页面时却提示"你好像不是它们的客人"。不知道这种情况下可否投诉？

在玩卡记看来，还是应该给交行这种公告点个赞。