-在抵达时欢迎客人，确保他们在入住期间得到宾至如归的服务。
-始终将重点聚焦在对客服务展现关爱和积极的服务态度；用心聆听并了解他们的需求 – 尽最大可能了解他们以及他们的喜好。
-确保完美的离店体验, 令客人感到宾至如归并期待尽快再次入住
-遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。
-熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。
-礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。
-保持与顾客和同事的良好合作关系。
-经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。
-确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记。
-确保留存所有与酒店、公司、地方法规相关的财务记录；遵循财务记账，资金处理的规定；及时准确的汇报财务信息。

-基本英语读写能力

-善于沟通，处事灵活，积极主动

-良好的责任心

-确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。
-礼貌高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。
-与客人和同事保持基于良好工作关系的互动接触。
-根据所定的程序引领客人入座、接受点菜及为客人服务食品及饮料。
-向客人呈送菜单，回答客人问询并为客人提供关于食品、饮料及服务的建议。
-在每次用餐结束后清理台面或餐桌并重新摆台。
-完全了解Micros电脑系统的各方面。
-对菜单上的所有菜品和饮料有全面的知识和理解，并能推荐菜品和饮料的搭配以及促销。

-基本英语读写能力

-善于沟通，处事灵活，积极主动

-良好的责任心

-确保人力资源办公室的有效运作。

-确保所有的人事记录得以在人力资源系统中得到维护和更新。

-确保所有人力资源的文件能够按照严格的保密标准进行传递。

-正确的记录员工的相关信息，例如员工的人事信息、赔偿要求、福利、税率信息、出勤、表现评审及评估、合同终止时间及相关的原因。

-维护及更新手工和电脑录入存档系统。

-为人事活动的存档、薪资的相关信息及其他用途提供正确并及时更新的人力资源报表。

-维护所有的记录及信息。

-遵守酒店的相关政策及程序。

-按要求出席所有会议并作出贡献。

-始终提供礼貌和专业的服务。

-协助完成新员工的录用活动，发布酒店所空缺的职位、与应聘者进行联系并安排合适的候选人在恰当的时间与部门经理见面，检查应聘者的相关信息。

-协助协调员工认知计划的实施。

-协助检查以确保所有员工设施能够按照标准得到维护，例如员工更衣柜、员工餐厅、员工宿舍以及员工吸烟区。

-自愿参加酒店安排的培训课程以提高自身技能和素质。

-礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报，并及时回馈和跟进。

-了解关于员工及行业关系的法律、法规，理解并严格遵守员工手册中的规章制度，及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。

-确保高标准的个人形象和仪容仪表。

-准备录用通知，协助完成对于新员工的入职培训。

-维护并更新应聘申请。

-与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。

-始终展现负责的管理和行为。

-协助并参与人力资源部的所有活动。

-确保并实施对于办公室的保密性工作。

-根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、改变，执行任何合理的任务及额外职责。

-良好的英语读写能力

-善于沟通，处事灵活，积极主动

-良好的责任心及抗压能力

-根据部门运营手册的标准处理所有抵、离店记录。

-根据部门运营手册的标准办理入住及退房。

-协助处理客人投诉，发现客人的需求，提供符合品牌标准的服务。

-确保前厅部与其它部门高度的配合。

-确保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给前厅部经理及大堂副理。

-确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。

-基本的英语听说能力

-良好的沟通协调能力

-学习态度端正，吃苦耐劳

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