活力杭城篇丨“迎亚运，展风采” 中免集团焕新升级温州龙湾国际机场免税店

杭州第19届亚运会于9月23日至10月8日举行，温州龙湾国际机场免税店是分赛区机场服务的窗口形象之一。中免集团积极贯彻“诚信经营、优质服务”理念，落实集团“管理服务提升年”重点任务，提前谋划“迎亚运，展风采”的具体举措，助力温州龙湾国际机场免税店全面升级，重装开业，全力做好亚运会服务保障支持工作。

换“亚运新装”，品类扩容满足中外游客一站式购物需求

8月15日启动装修，9月20日顺利完工，于9月21号重装开业，在中免集团各部门的协同支持下，温州龙湾国际机场免税店在亚运赛事召开前实现了焕新升级。

经过中免集团的全面规划，温州龙湾国际机场免税店设有烟草、酒水、香化、食品、精品五个品类，并启用商品电子价签系统，打造了一个全新而舒心的购物环境。同时，引进范思哲、安娜苏、菲拉格慕、雪花秀、兰芝等多个香化品牌，以及人头马、轩尼诗、马爹利、茅台、五粮液、洋河等众多美酒佳酿，店内商品SKU达350种以上，从形象到品类焕然一新，充分满足中外游客一站式购物需求，为顾客提供更加优质和舒适的购物服务体验。

此外，为庆祝亚运会胜利开幕及中秋国庆佳节的到来，温州龙湾国际机场免税店在开业期间也推出更多精彩优惠活动，如全场的香化、食品商品享受八折等优惠福利，并通过各媒体平台将温州龙湾国际机场免税店隆重开业的喜讯，及活动信息传递给广大消费者。

升“亚运服务”，以专业构建服务保障体系展现中免风采

在呈现亚运特色氛围，提升旅客购物体验的同时，中免集团还积极创新服务举措，致力于让到访中外游客享有更省心、更贴心、更高标准的服务。

作为全球最大的旅游零售商，中免集团以专业立身，在发展过程中积极搭建培训体系，提升人才素质，着力为消费者营造出了一个安全舒心的购物环境。在温州龙湾国际机场免税店，中免集团持续加强服务标准体系、服务规范和服务技能提升等方面的培训，同时加强店长、销售员、客服人员等专项培训。

争做亚运服务保障工作“排头兵”，为确保培训落地见效，中免集团同时加强对员工服务质量考核，成立督察组将日常监督检查结果、客户服务评价、客户投诉反馈情况等内容纳入员工个人考评，提高一线员工主观能动性和积极性，努力做好亚运赛事全周期的服务保障工作。以全新的形象，一流的服务，为消费者提供更快捷、更方便以及更优质的免税购物体验，让其不虚此行，满意而归。

在母公司中国旅游集团的领导下，中免集团始终不忘初心，积极践行“诚信经营、优质服务”理念，扛起央企责任，用优质的服务为消费者提供贴心、便捷、温情的保障。站在中旅百年华诞的新起点，中免集团于第19届亚运会期间用行动展现自身高标准的服务能力，通过到访游客的视角向世界展示了中国旅游零售商的风采。