信息化管理：中旅酒店数字化转型

一、项目简介

从2019年开始，中旅酒店按照集团数字化转型行动方案，加快数字化转型。在过去的几年时间里，以数字平台为抓手，完成了数据平台信息化基座的打造。目前，项目已取得积极成效，数据平台已开始赋能日常运营管理。通过建立数据评估体系和标准，帮助酒店经营管理者更加“懂”消费者；通过建立面向管理的各类数据分析，提升了管理决策效率。

图1：中旅酒店数据中心建设历程

二、数字平台上线前面临的困难和问题

（一）缺少统一的数据整合分析平台

酒店业务数据分散，数据之间是割裂状态，缺乏整合手段和业务数据联动分析的支持和方法。

（二）缺乏指标标准化体系、数据治理体系

统计分析数据停留在基础报表分析阶段，指标和分析维度单一，各业务系统、部分所属酒店统计口径不一致。

（三）缺少面向管理和战略目标的整体业务分析框架

各部门基于各自的业务需求进行业务分析，缺少与战略目标一致的指标分析体系。

三、解决方案和实施路径

（一）完成信息化平台的搭建，筑牢数字化平台基座。2019年，中旅酒店与石基昆仑共建数据平台，按照Opera系统建立了PMS数据接口标准，直连了29家酒店的业务数据，上线了餐饮主题看板。

（二）数据赋能业务。提升事业群层面整体精准营销能力，提升向C端客户服务能力，提升事业群对各酒店的渠道贡献率。市场营销数据看板及时响应市场变化，精准捕捉消费触点，有力支持营销策略结合市场变化和经营实际。

（三）数智化运营管理。推进智慧型酒店应用，推进能源、空气质量物联网，持续提升经营管理智能化水平。2020年，对8家自有酒店在酒店能耗管理上进行智慧化升级。2022年度累计能源费5244.05万元，较能耗系统上线前相比下降728.5万元，降幅12.2%。

四、项目成果

（一）加强收益管理，助力自有酒店收益最大化。2022年全年线上直销日历房实现43850间夜，总销售额2133.12万元，同比2019年增长90.84%，全年平均房价486.84元，客户在线支付率达54.19%，客人自定率达到84%。截至2022年12月商城年累计销售额6130万元，同比2021年完成112%。

（二）从战略>组织>运营的角度，对现有的各个分散业务系统数据进行有效整合，统一数据统计口径，整理分析维度和梳理各类指标，从洞见分析的视角重新定义数据关联属性。

图2：数据驱动业务模型

（三）基于先进成熟的架构逻辑构建企业级数据库，构建统一的BI分析平台。包括移动决策支持平台能够面向集团内所有角色的用户，基于用户定义数据分析维度和分析指标等。

（四）管理与运营结合，从消费者角度定义“标准差”，建立对数据离散度评估体系和标准，帮助管理者更加“懂”消费者。

（五）助力未来。基于数据平台，助力发现更多数据价值，为探索更多的业务创新可行性提供有力的数据支撑，帮助管理者更准确地预判行业消费趋势。

五、经验分享

（一）战略先行，专项投入

中旅酒店把数字化转型作为事业群战略重点工作，通过统筹规划、顶层设计、系统推进，持续推进企业数字化转型。不断加强信息化、数字化专项资金投入，持续加大数字化产品研发、创新、升级、应用等方面的投入，推进企业信息系统互联互通，以新技术手段应用投入引领酒店业务数字化转型。

（二）搭建团队，小步快跑

坚持分步实施，小步快跑的方式推进。第一步做好信息化平台的搭建，筑牢数字化平台基座；第二步数据赋能业务，提升事业群层面整体精准营销能力，提升向C端客户服务能力，提升总部对各酒店的渠道贡献率；第三步数智化运营管理，落地智慧型酒店应用，推进能源、空气质量物联网，持续提升经营管理智能化水平。

（三）高层推动，孕育文化

公司领导高度重视是企业数字化转型成败的关键因素。在公司主要领导直接领导和推动下，构建数字化转型地图，清晰实施路径，指导公司和各业务部门的数字化转型。目前，公司经营管理中已经形成了用数据说话，用看板分析问题，用系统查找差距的新文化氛围。这种企业文化将对数据平台的迭代提出新的挑战，在数据平台不断迭代中持续提升中旅酒店的核心竞争力。