“她为我们着想，热情服务让我们太感动了。为她点赞!”1月19日，南宁机场贵宾服务部的工作人员孙嘉美的手机收到了一条好友申请，申请人正是今天他在外场负责任务的旅客刘阿姨。
事情要追溯到19日上午，旅客刘阿姨夫妻二人乘坐CZ3261飞往上海的航班，外场工作人员孙嘉美负责接待任务，协助刘阿姨办理乘机手续。由于刘阿姨的航班后续是国际联程，托运行李调整，打乱了刘阿姨整理好的行李。因为对登机手续并不熟悉，刘阿姨担心会影响到乘机，不够时间再重新整理好随身行李。眼见着急的刘阿姨手足无措、焦急万分，孙嘉美连忙走上前去，安抚客人的情绪，然后蹲下身子，陪着刘阿姨夫妻一同收拾行李，并且一件件打包好，尽量让刘阿姨少拿一些随身行李。整理好行李后，孙嘉美又给刘阿姨拿了几个袋子防止旅途中需要。登机时孙嘉美还找来两位同事一同帮助刘阿姨夫妻拿取行李通过安检乘机。
顺利前往登机的刘阿姨激动不已，一个劲地跟另外一名帮忙提行李的工作人员打听孙嘉美的联系方式，想亲自表扬这位及时帮忙解决问题，认真倾听旅客特殊情况，并主动热心帮忙向航空公司反馈沟通，确保了旅客顺利登机的“贴心人”
在收到刘阿姨的表扬后，孙嘉美表示非常高兴，没有想到只是在履职尽责，却得到了旅客的认可和肯定。接下来一定会继续发扬真情服务理念，为广大旅客提供热情、温暖、贴心的服务。
近期贵宾服务部也对集团公司服务案例，进行学习研读，同时把集团公司服务理念贯彻落实到日常工作中。春运的旅途还在继续，暖心的故事还在上演。南宁机场贵宾服务部将一如既往地以真情对待旅客，视旅客如亲人，竭尽全力为旅客排忧解难，成为旅客们的“贴心人”。
审核：于华
文字：曾秋婷
摄影：孙嘉美
编辑：曾秋婷
值班编辑：曾子恬
党群初审：杨家辉
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发表于 2023-1-20 19:20:04
