01
年底积分会清零吗？
积分不会每年清零。2017年1月1日起，积分有效期最长五年（以自然年度计算），每年累计的积分会在第五年12月31日到期。2016年12月31日（含）前累计积分永久有效。
本年底是否有到期积分，可通过手机银行查询，方法如下图：登录手机银行，搜索“积分”，在“我的积分-综合积分-年末到期积分”查询即可。
02
我有多少积分呢？
登录手机银行进入积分商城后，可在首页“综合积分余额”栏位查询，也可通过积分商城页面下方“查积分”栏位查询。
您也可点击这里快速进入手机银行查询综合积分余额。
03
积分如何兑换商品？
登录手机银行-点击上方搜索栏-输入“积分”-点击“积分兑换”或“积分商城”，即可选购兑换。您也可以点击下方按钮，立即进入手机银行积分商城兑换。
04
“待发货”订单哪里查？
兑换后，可在“积分商城-我的-购物订单-待发货”查询订单信息。
05
积分兑换后可以退单吗？
积分兑换订单在“待发货”状态下，可点击“申请退单”，填退单理由提交即可，一般积分在10天内退入原卡中。
06
兑换后总不发货怎么办？
一般我行合作服务商会在收到订单信息后20天内完成配送（特殊情况除外），服务商会提前联系物流公司上门揽件配送，届时可查邮寄进度。若一直无配送信息，小微建议您可通过该商品页面查询服务商电话，进行沟通；若联系不到服务商，可在“中国建设银行客户服务”公众号咨询并反馈。
注：特殊情况指假日及偏远地区、灾害天气等。
温馨提示
积分除了可以兑换礼品和消费抵现外，还可做公益。积分商城中有“积分捐赠”板块，包含“爱心100分”、“微公益”、“港湾公益”等，捐赠积分后可在“我的-我的捐赠”中查看到“捐赠证书”，让您的积分既不浪费又有意义。
如有其他疑问
您可通过“中国建设银行客户服务”
微信公众号在线咨询
中国建设银行客户服务公众号
微信端的95533
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发表于 2022-12-16 13:59:40
