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北京时间9月23日，全球航司及机场服务评测机构SKYTRAX在英国伦敦揭晓了2022年世界航空大奖，海南航空凭借优质的服务水平蝉联“中国最佳员工服务”奖（Best Airline Staff in China），并荣获“中国最佳客舱乘务员”奖（Best Cabin Crew in China），在“全球最佳客舱乘务员”奖项（The World’s Best Airline Cabin Crew）中世界排名第七名等多个奖项。此次获奖是SKYTRAX对海南航空客舱乘务员及地面员工杰出服务的认可，也代表了广大旅客对海南航空优质服务品质的褒奖。
今年以来，在全球疫情反复冲击的大背景下，航空业持续低迷，但海南航空经历破产重整后，在辽宁方大集团的带领下，积极践行“四个有利”企业价值观，加重加厚安全管理，秉持真情服务，重塑管理机制，落实员工福利，履行企业社会责任，克服重重困难，不断升级打磨五星服务品质，巩固和擦亮五星航空公司“金字招牌”，彰显了海南航空“东方之美”的国际化服务品牌形象。 图| 北京海翼轩贵宾室工作人员为旅客提供服务（刘计语 摄） 疫情当下，海南航空坚持“人民航空为人民”的宗旨，在严格落实国家疫情防控要求的同时，不断加大服务投入，以旅客体验为核心提升服务品质，多措并举推进服务产品的创新和服务升级，夯实硬基础，提升服务软实力，以期为旅客提供最高水平的服务，满足旅客出行的美好需求。 海南航空在执行中国民航局有关规定的前提下，从旅客体验出发，开发防疫便捷小程序，方便旅客迅速获得“防疫通行码”，同时推出“员工代客下单”等多项暖心举措，服务旅客畅通出行。在客舱服务方面，积极开展客舱餐饮、服务用品、客舱乘务人员的服务提升工作，迅速恢复部分疫情范围下的客舱服务产品标准，始终如一地保持着五星航司的卓越服务品质。
辽宁方大集团董事局主席方威曾反复强调，服务好是海航的品牌。服务不仅要延伸，还要细致，要个性化，降本不能降服务质量，还要提升服务水平。 截至目前，海南航空已恢复/新开运营北京—布鲁塞尔、深圳—温哥华、重庆—罗马、北京—莫斯科、北京—曼彻斯特等9条往返国际客运航线，并根据防疫政策的要求，在国内出港的国际航线上新推出了吧台小吃、冰淇淋、香槟、葡萄酒等餐饮服务选择，提供一次性舒适用品，为国际航线旅客提供安全、舒适的乘机体验。在国际回程航线上，海南航空还配备了具有中国特色的卤味、爽脆蔬果等预包装特色产品，让长居国外的旅客们能尝到一口家乡味道。 同时海南航空在地面服务方面也持续加大投入和服务产品创新。海南航空全新打造海口美兰机场T2航站楼高端旅客值机区、新海翼轩/金鹏阁贵宾室，焕新地面服务人员制服，全面提升海口主基地地区高端旅客服务体验。 海南航空深入推进“民航服务规划实施年”主题活动，推出行李跟踪、行李到家、中转无忧、一证通行等服务，持续推广无纸化登机等服务举措，满足旅客个性化、多样化、智能化的服务需求；针对老年旅客、携带婴儿的旅客、首次乘机的旅客、生日旅客，海南航空设计推出特色关怀地面服务产品，将服务做精、做细，给旅客提供便捷、贴心、周到的服务体验，充分展现新海航的新面貌、新形象。
图| 工作中的海航员工
未来，海南航空将继续秉持中国民航“真情服务”理念，积极践行控股股东辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利，对企业有利，对员工有利，对旅客有利”的企业价值观，从旅客需求出发，不断升级产品及服务品质，为旅客提供温暖、细致的真情服务，朝着打造“安全第一、服务第一、利润第一”的世界级航空公司目标奋进，为新时代民航强国建设和海南自贸港建设贡献海航力量。 |
发表于 2022-9-30 19:28:47