新华网客户端发布：海南航空荣获2022年SKYTRAX“中国最佳员工服务”多个奖项

乘务员为小旅客提供空中服务

乘务员为旅客提供机上餐食

北京时间9月23日，全球航司及机场服务评测机构SKYTRAX揭晓了2022年世界航空大奖，海南航空蝉联“中国最佳员工服务”奖，并荣获“中国最佳客舱乘务员”奖，在“全球最佳客舱乘务员”奖项中世界排名第七名等多个奖项。

2022年以来，航空业在全球疫情反复冲击的大背景下受到影响，但海南航空经历破产重整后，在辽宁方大集团的带领下，积极践行“四个有利”企业价值观，加重加厚安全管理，秉持真情服务，重塑管理机制，落实员工福利，履行企业社会责任，克服重重困难，不断升级打磨五星服务品质，巩固和擦亮五星航空公司“金字招牌”，彰显海南航空“东方之美”的国际化服务品牌形象。

乘务员为小旅客提供空中服务

地服人员为援琼医护人员提供服务

海航地服人员为旅客办理乘机手续

疫情当下，海南航空坚持“人民航空为人民”的宗旨，在严格落实国家疫情防控要求的同时，不断加大服务投入，以旅客体验为核心提升服务品质，多措并举推进服务产品的创新和服务升级，夯实硬基础，提升服务软实力，以期为旅客提供最高水平的服务，满足旅客出行的美好需求。

据了解，海南航空在执行中国民航局有关规定的前提下，从旅客体验出发，开发防疫便捷小程序，方便旅客迅速获得“防疫通行码”，同时推出“员工代客下单”等多项暖心举措，服务旅客畅通出行。在客舱服务方面，积极开展客舱餐饮、服务用品、客舱乘务人员的服务提升工作，迅速恢复部分疫情范围下的客舱服务产品标准，始终如一地保持着五星航司的卓越服务品质。

辽宁方大集团董事局主席方威曾反复强调，服务好是海航的品牌。服务不仅要延伸，还要细致，要个性化，降本不能降服务质量，还要提升服务水平。

截至目前，海南航空已恢复/新开运营北京—布鲁塞尔、深圳—温哥华、重庆—罗马、北京—莫斯科、北京—曼彻斯特等9条往返国际客运航线，并根据防疫政策的要求，在国内出港的国际航线上新推出了吧台小吃、冰淇淋、香槟、葡萄酒等餐饮服务选择，提供一次性舒适用品，为国际航线旅客提供安全、舒适的乘机体验。在国际回程航线上，海南航空还配备了具有中国特色的卤味、爽脆蔬果等预包装特色产品，让长居国外的旅客们能尝到一口家乡味道。

海航地服人员服务无陪儿童

海口海翼轩贵宾休息室

同时海南航空在地面服务方面也持续加大投入和服务产品创新。海南航空全新打造海口美兰机场T2航站楼高端旅客值机区、新海翼轩/金鹏阁贵宾室，焕新地面服务人员制服，全面提升海口主基地地区高端旅客服务体验；深入推进“民航服务规划实施年”主题活动，推出行李跟踪、行李到家、中转无忧、一证通行等服务，持续推广无纸化登机等服务举措，满足旅客个性化、多样化、智能化的服务需求；针对老年旅客、携带婴儿的旅客、首次乘机的旅客、生日旅客，海南航空设计推出特色关怀地面服务产品，将服务做精、做细，给旅客提供便捷、贴心、周到的服务体验，充分展现新海航的新面貌、新形象。