【电诉宝】“中免日上”被指虚假发货 客服两幅面孔敷衍顾客

7月16日，青海省的肖女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月9日在“中免日上”微信小程序里购买了357元的免税店护肤品，一周后发现订单页面显示已发货，但却一直看不到物流信息，于是与客服沟通多天，他们总是以要消杀、已催促发货、以及疫情交通管控等说辞推脱，肖女士提出退款，客服以“已报关不能取消订单”为由拒绝退款，在肖女士说要投诉后，客服改口说要申请专员处理退款，然后说退款要20个工作日才能退回，什么退款要这么久？希望电诉宝能帮助给予处理，责令商家立即退款。

图片来源：肖女士提供

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司，成立于2021年4月29日，注册于上海市的自由贸易试验区，法定代表人为赵远昭。中免日上旅购是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台，主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。平台商品涵盖护肤、彩妆、香水、箱包、腕表、洋酒、时尚精品、电子数码、家居、食品等众多品类，合作全世界800个知名品牌，积累了大批忠实的优质用户。可以线上选购一线大牌的保税展示商品并在完成旅客身份验证后直邮到家，或选择在机场出入境、海南离岛时到指定地点提货。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中免日上排名第九位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有：洋码头、全球速卖通、熊猫生活、天猫国际、考拉海购、别样、衢州弘睿贸易有限公司、海狐海淘、德国BA保镖商城、洋葱、剁手帮、86华人商城、羊贝比海淘、敦煌网、闪亮时刻海淘、亚马逊、86mall、Feelunique、行云货仓、海淘1号、Bonpont、海豚家、冰冰购、海淘APP、Wish。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，中免日上还疑似存在退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“中免日上”被指客服态度恶劣 退货成难题

7月16日，河南省的李女士向“电诉宝”投诉称，自己在7月11日在微信小程序中免日上买的两瓶某品牌眼霜399元.7月15日，李女士在浏览网址发现买的商品降价了，两瓶358元。李女士和客服联系，她一直用官方语言来回答，李女士要求退货，客服表示不同意，她说让李女士快递拒收。7月16日韵达快递打电话说快递没有办法拒收，如果拒收和商家联系。商家就说可以拒收，7月15日快递还没有送达，商家为什么不拦截，一直在敷衍自己，态度还不好，消费者不受保护。

【案例二】“中免日上”被指退款久不到账

7月15日，江苏省的丁女士向“电诉宝”投诉称，自己在2022年7月14日在日上会员app购买某护肤品，金额1056元，因考虑到商品质量问题，决定取消订单，当天取消订单，退款却实时不能到账，订单状态一直是已取消。联系官方客服，客服回复不能插手退款事宜，违反了消费者权益保护法，丁女士的诉求是立刻退款到账。目前没有任何电商平台有这么流氓规则，退款不能及时到账。消费者不需要浪费时间，冒着风险去等待。

【案例三】“中免日上”被指退货后杳无音信 顾客只能干着急

7月10日，安徽省的朱女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月18日在中免日上微信小程序购买了两件产品，6月23日收到货物损坏，亮肤水已经全部流了，当天立即联系日上平台和承运快递公司韵达要求尽快处理，中间他们一直处理不积极，因为害怕液体干了到时责任说不清，朱女士一直积极催促，直直6月24日有个自称中免日上工作人员的人加朱女士微信，朱女士通过微信将商品破损照片视频发给他，并按照要求通过快递把破损的商品寄回去给日上，6月28日日上公司收到退货，之后日上平台再也没有联系过，既不重新发货，也不退款，无论怎么催促，都是回复耐心等待，没有任何回音。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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