酒店大堂经理郝树桐：早已习惯在忙碌中度过假日

国庆假期，大街小巷处处洋溢着热闹、喜庆的景象，在这浓浓的节日气氛中，酒店行业从业人员也比平时更忙碌，他们给游客提供了住宿、餐饮等服务，也放弃了和家人团聚的欢乐时光，热情细心地为客人提供温馨的服务。北京五洲大酒店大堂经理郝树桐就是其中一位。“我是一天都没休，一天都不落，早已习惯在忙碌中度过假日。”郝树桐说。

“因为我们这个岗位比较特殊，如果每天坐在办公室，可能无法第一时间知道客人的需求。而大堂经理作为酒店的‘门面’，承担着全酒店一线服务工作信息的沟通枢纽，我们必须时刻配合着全酒店服务一线人员的工作。”郝树桐说。

“国庆期间，曾有客人回酒店时，在出租车上遗失了贵重物品，但客人也没有留下任何出租车的票据。当客人找到礼宾部寻求帮助时，我们大堂经理会协同帮助礼宾部共同解决。通过调取酒店外部的录像，找到出租车的车号，然后给出租车公司打电话，调度之后，联系司机，帮助客人寻回贵重物品。虽然这都是些平常小事，但解决后，客人却感觉特别温暖，同时也感受到酒店对客人负责任的态度。对我们服务人员来说也非常有成就感。”郝树桐说。

“在住店客人需要物品送递时，会拨打电话给前台或客服中心。这时，我们大堂经理就需要及时传达给楼层服务员去执行，让服务员去给客人送所需物品。如果遇到晚上的客房服务，我们就需要将服务电话随时带在手边，24小时不关机，及时给客人提供服务。在正常工作日时，住店客人较少，可能夜间服务并不多。但每逢节假日时，我们大堂经理夜间也需要打起十分的精神，随时留意客人的需求，帮助客人解决各类问题，这也是我们服务行业都必须做到的。”郝树桐说。

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