【信用卡资讯】雅典娜客服机器人助力交行信用卡数字化转型

早在2017年交通银行信用卡中心就开始研究以深度学习为代表的人工智能相关技术，研发团队还参加了京东全球数据探索大赛，利用自研深度学习算法进入“猪脸识别”项目决赛并获得优秀奖。2018年开始研究人工智能在信用卡业务的应用，确定以“理解语言拥有智能赋能金融”为研究的出发点，以信用卡中心积累的大量业务数据为基础，研发自主可控的雅典娜智能机器人平台。

目前，雅典娜客服机器人已广泛应用于信用卡中心客户服务各个渠道的业务，包括传统线下客服、人机协作、买单吧、微信等互联网新型线上客服，主动外呼等业务的各个环节。

雅典娜智能外呼机器人从信用卡业务推荐、贷款类营销外呼、交易监控、智能催收提醒等多个场景切入，通过智能呼叫策略精准定位目标客群，并借助不同年龄段、性别、地域的客户画像，语音机器人可采用差异化的话术进行智能外呼，提供个性化的金融产品服务。

面向未来，雅典娜机器人还将基于大量文档的机器阅读理解，实现自学习，完成机器阅读理解问答，并继续围绕“渠道联动、线上闭环、智能深化”进行智能能力输出，持续完善全渠道服务体系建设，促进新形势下信用卡业务向智慧化、高体验、无接触式服务大步迈进。