2020年业绩 | 招商银行信用卡：流通卡量9953万张 业务收入超820亿元

零售信贷比=信用卡透支余额/个人贷款和垫款总额

2020年，共实现信用卡业务收入825.13亿元，其中利息收入563.38亿元，同比增长4.33%，非利息收入261.75亿元，同比增长0.72%。

受全球疫情影响，叠加国内宏观经济低位运行、结构调整深入推进等多因素影响，招商银行资产质量在2020年上半年呈现一定波动，逾期规模及不良等相关指标面临短期阶段性上升的压力。随着国内疫情防控取得成效，在国家有关企业纾困和复工复产政策支持下，招商银行多管齐下、积极应对，2020年下半年起，信用卡各项风险指标已趋于稳定。

截至报告期末，招商银行信用卡贷款不良率1.66%，较上年末上升0.31个百分点，但较2020年上半年末下降0.19个百分点。

招商银行将持续关注疫情发展情况，密切监测宏观环境变化，持续优化客群及资产结构，动态调整和部署风险管控策略。从2021年起，招商银行将对信用卡业务采取平稳、低波动的经营模式，以有效应对当前风险周期，实现信用卡业务“质量、效益、规模”均衡发展。

2020年，招商银行信用卡中心人数为6,311人。

报告期内，面对复杂严峻的外部环境，招商银行围绕提质增效，坚持创新驱动和技术驱动，保障信用卡业务健康发展。具体包括：在信用卡从增量市场转向存量市场的背景下，主动持续调优客群结构，不断迭代升级团队业务能力，提升获客效率；多措并举拉升疫情后的消费，拓展“饭票”“影票”经营场景，并通过“天天红包”“月月小锦鲤”“10元风暴”“手机支付加鸡腿”等营销活动提升客户参与度和粘性；强化信用卡的产品竞争力，开展“星座守护信用卡”主题营销，推出“bilibili联名信用卡”，助力品牌、产品与年轻人的紧密连接；坚持优化资产结构，加强资产抗风险能力；推进消费金融产品数字化转型，强化精准匹配客户需求的能力；巩固智能服务交互能力，提高交互渠道效能与品质，优化AI场景建设，提升客户体验。

招商银行以掌上生活App为基础，稳步推进用卡服务、金融产品、内容生态、汽车生活等场景建设，持续加强掌上生活App与信用卡主营业务、与用户和商户的连接。抗击疫情期间，掌上生活App推出“小招喵的抗疫生活圈”，依托金融科技为客户提供智能客服、线上还款、在线教育等足不出户的金融与生活服务；同时，以掌上生活App为载体，面向商户发起“逾越者联盟”，助力餐饮、汽车和电商等各个消费领域复苏，以实际行动与合作商户共克时艰。常态化疫情防控期间，掌上生活App通过结合各类营销活动，持续优化客群经营体系，完善平台经营能力。

截至报告期末，掌上生活App累计用户数1.10亿户。报告期内，掌上生活App日活跃用户数峰值813.55万户，期末月活跃用户数4,603.17万户，用户活跃度持续领跑同业信用卡类App。

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