【海控奋斗者】海控全球精品免税城销售朱珊珊

进入夏季，早上刚过八点，火辣的太阳已经爬到楼顶，此时，朱珊珊已经来到海控全球精品免税城的店内，开始了营业前的工作准备。“哪怕一点点的灰，都要擦掉。”对于朱珊珊来说，店面内的卫生程度直接决定了企业在消费者心中的高度。“很多时候，在消费者眼里，我们不仅仅代表了海控全球精品，其实我们更代表了海南离岛免税形象，乃至整个海南的形象。”

朱珊珊接待顾客，为顾客试用产品（海控全球精品免税城供图）

工作认真踏实，为人低调和善，这是朱珊珊给同事们最深刻的印象。作为一名有着十二年党龄的共产党员，朱珊珊始终坚持“全心全意为人民服务”的根本宗旨，工作多年来，朱珊珊始终具有强烈的事业心，特别是身为一名共产党员，她坚持以身作则，勇挑重担，始终把公司利益放在首位，全心全意服务好每位进店顾客，努力帮助身边的同事共同进步。

作为离岛免税的新生力量，海控全球精品免税城的成长一直备受关注。如何把销售服务水平进一步提升、维护好市场和消费者的认可度，是朱珊珊每天都在思考的问题。她常对同事说：“把消费者对我们的认可度巩固好、努力完成市场销量任务，就是我们销售战线上共产党员的初心和使命”。面对离岛免税市场竞争激烈的现状，朱珊珊充分发扬党员带头作用，迎难而上，不断在工作中践行初心使命。

“认真准确地回答消费者的每一个提问，是我们必备的素质。”朱珊珊这么说，也是这么做的，作为一名拥有8年离岛免税从业经验的免税人，她对离岛免税政策的了解已经做到了熟记于心。“记得刚入行那段时间，对政策了解不够，消费者问相关政策问题时，我答不上来，随后消费者将商品放回，一句话也没说就走了，当时我都觉得自己脸上火辣辣的。”

随后的一段日子里，朱珊珊努力学习离岛免税的每一条政策，在后来的几次政策调整中，她总是团队里第一个能够解答消费者疑惑的销售人员，同时，为了帮助同事能更好地了解离岛免税新政，她还自制了一些简要问答的小卡片，通过通俗易懂的文字，让同事们快速地掌握新政的变化，更好地服务消费者。朱珊珊说：“只有不断学习、不断创新、不断提升，才能在不同的岗位都可以闪闪发光”。

在海控全球精品（海口）免税城一期开业前夕，任务纷繁复杂，为保障顺利开业，朱珊珊主动扛起急、难、重的任务，与同事一起完成店面商品验收及陈列、建立店面各类账本、收银系统验收演练、销售迎宾演练、打包操作演练、现场客诉处理等各项工作，累了就坐在工地地板上休息，饿了就几块饼干，一瓶矿泉水应付一下，也正是由于不停的奔波，在她那双高跟皮鞋的后跟内侧，留下了一大块暗红色的印记。

2021年1月31日，海控全球精品（海口）免税城一期如期顺利开业，上午九点到晚上十点半，朱珊珊始终坚持在一线销售岗位，在保障货品安全的同时，也负责店面顾客接待及客诉处理，她清楚的记得，那一天，她忙得连口水都没喝。

开业当天，店面客流量较大，顾客在购物的同时，难免会因环境、噪音等客观因素影响而导致情绪激动。

当天中午，两名消费者因购物排队等待时间较长，担心买不到心仪商品，情绪十分激动，朱珊珊在得知情况后主动前往人群队伍当中，安抚顾客情绪，并耐心告知顾客由于开业当天活动折扣力度较大，客流量增多，公司已经增派了人员加快收银进度及打包进度，并感谢顾客的支持和选购，尽管消费者态度激动，但朱珊珊依旧微笑面对。

朱珊珊说：“在安抚顾客时要最大程度站在顾客角度，多为顾客着想，用真诚地态度去沟通，可以稳定自己的心态也能缓解顾客情绪。”在不断稳定顾客情绪交谈沟通过程中，两名顾客也排队买到了自己心仪的商品。

“作为一名共产党员，在工作中，要勇挑重担，想干事、能干事、干成事，为海南离岛免税事业塑造良好的市场口碑，为海南自由贸易港建设做出努力贡献，用自己在岗位上的成绩献礼建党100周年。”朱珊珊说。