CDF会员购免税店也卖假货？中免集团硬气回应

此前

中国免税品（集团）有限责任公司

（简称中免集团）（CDF）

曾因 “cdf会员购北京”系统问题

导致大量订单作废

近期

“cdf会员购”又摊上事了

有消费者向奥一网反映

“cdf会员购”

线上商城疑似售卖假香水

郭小姐告诉奥一网（微信公众号ID：oeeeend）， 618活动期间，她在“cdf会员购”线上商城购买一瓶祖玛珑蓝风铃香水。收到货后，郭小姐欣喜地拆开快递盒，眼前的一幕却让她心凉了半截——塑料膜简易包装着香水瓶口，没有外包装盒。

郭小姐收到的实物图

因郭小姐拿到的香水没有外包装盒，瓶身上也无出现批号、生产编码或者数字代码，郭小姐直言，“正品的祖玛珑香水底部都会有加钢印的生产编码，它这个香水是假货吧！”

以为捡了个便宜，却有可能买到了假货的郭小姐决定找客服“理论”。

据了解，当时客服告诉郭小姐，“线上商城售卖的祖玛珑香水有些是没有带外包装的，“cdf会员购”平台为中免集团线上平台，货品与机场内免税店售卖的商品一致，绝无假货。” 

在交涉过程中，客服的回复并没有让郭小姐满意。针对郭小姐购买的香水，客服人员并没有明确回答“为什么香水瓶子没有相关信息？为什么下单购买时页面图片没有注明不含包装盒，收到货之后就没有包装盒了？”最后，官方客服表示正在咨询品牌方，19日便会给郭小姐关于此产品的回复。 

然而让郭小姐意想不到的是，6月19日，她并没有等到客服的回复，等来的却是“cdf会员购”中这款香水的页面被替换为 “不含包装盒”祖玛珑香水。

“要是知道不含包装盒，我就不买了。”郭小姐回忆称，当初购买时的页面并没有注明“不含包装盒”。郭小姐向奥一网展示了她截图的网站页面 。

购买时活动页面

6月19日活动页面

随后，奥一网在该平台上查找“祖玛珑蓝风铃”发现，“cdf会员购”线上商城出售两款“祖玛珑香水（蓝风铃香型）”，经过比对，奥一君发现，线上商城售卖页面中其中一款标注含包装盒，另一款为618年中购物节标注不含包装盒。

6月19日，奥一网致电CDF会员购，客服人员表示，目前正在处理此事，针对这些问题，已转达给专业部门，由专业部门联系奥一君解答问题。

奥一网从祖玛珑品牌官方了解到，祖玛珑香水为国外进口香水，顾客购买后商家发货都会附带包装盒，而且瓶子底部也会附带产品编码。

 郭小姐在cdf购买的无包装盒款

香港线下专柜店

6月20日，中免集团客服部负责人张女士致电告诉奥一网，由于郭女士购买的是海外版，与国内版本有所区别。一般国内版祖玛珑香水会再次加入添加“标识”。针对 郭女士购买的产品，目前已经向其告知香水底部的标识鉴别方法。

由于商品的特殊性，平台上售出的商品均不支持7天无理由退换货，若商品存在质量问题，在情况属实的情况下才能发起退货申请。郭女士购买的香水在瓶身底部有标注保质期，其查询到，郭小姐购买的香水保质期为2022年10月。

针对购买网页上没有写明不含包装的问题，张女士解释，从品牌供应商采购时，这款香水就是没有包装盒，起初的价格比含包装盒的那一款还要贵，但是618活动就调整了价格。

关于页面更换的问题，并非经郭女士投诉之后才更换页面，而是同事也发现了这个问题，为了方便顾客下单购买，便对页面做出调整。

与此同时，张女士表示，cdf会员购商城售卖的商品为中免集团境外统一采购，能够保障商品的质量与免税店一致，消费者没有资格说这些产品是假货。 

——End——

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