从航空延误险因合同漏洞被薅羊毛谈4S店的法律风险防范

汽车人智绘平台 · 发表于 2020-6-15 11:58:00

智绘视角

第二期：从航空延误险因合同漏洞被薅羊毛谈4S店的法律风险防范

相信不少小伙伴，近日都看到过一则新闻：

南京市公安局6月9日发布消息称，近日鼓楼警方成功侦破一起航班延误保险诈骗案。从2015年至今，嫌疑人李某通过购票虚构行程，在近900次延误航班中获得了高达300多万元理赔金。（https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_7822246）

自新闻发布至今，网上对此案件议论纷纷：

看完警方通报，小编不得不感叹一句：现在薅羊毛真是需要高智商了！

李某为薅羊毛做了哪些准备

1	找到经过专业团队审核的保险公司的条款漏洞
2	不辞辛劳的以人工数据分析结果PK保险公司精算师手里的大数据
3	千方百计整合自己的人脉资源，拿到众多的身份证信息和银行卡，从而完成套现实施；

专业薅羊毛的这份投入和数据分析的精准，让我等汗颜！

姑且不论该案件最终如何定性、是否定罪，小编不得不说，这一事件其实保险公司是无法免责的，顶尖的精算师、诸多的流程审核、专业的法务团队，竟然抵不过“一介草民”？

仅我等凡夫俗子就可见：

1 条款未规定必须乘坐航班

2 条款未规定必须本人购买

这看到赔的多了，就开始找投保人的责任了？

热闹也好，大瓜也好，看完了，吃过了。反思自己，我们能从这一事件中能获得多少警示？

随着信息/数据公开度的提高，群体法律维权意识的提升，客户对自身权益越来越重视（虽然个别人用的不是地方），专吃对赌合同这碗饭的保险公司尚且遇到了这样一位专业薅羊毛的主儿。

我们4S店作为专业汽车销售企业是不是也该加点小心了？

4S店在经营中最常打交道的是：主机厂、客户、金融保险公司、政府部门、友商和员工，如何避免工作疏漏而带来的法律风险呢？

4S店的法律风险防范

今天小编与各位小伙伴聊聊较为常见的与客户之间的法律风险防范

1

汽车销售合同

最常见的汽车销售合同纠纷主要集中在：

小编提醒各位小伙伴，现在客户的法律意识越来越高，国家对于消费者保护也越来越重视，有问题千万要履行告知义务，并在合同中做明确说明和标注，千万不要抱着侥幸心理打政策的擦边球，一旦事发后悔莫及！

2

收/付款手续

我们有时会遇到AB客户来店购车，B为A支付购车款项后，A把大票拿走车提走了，4S店于是认为售车流程结束。

但曾经出现过，隔日付款的B来店要求提车的案件。

警察和法院在这种案件中不会支持4S店的拒付主张，最终结果只能是4S店赔款或赔车。

重要的事情说三遍：

千万注意为垫付客户开具垫付证明！

3

汽车产品质量

近几年汽车产品质量纠纷一直层出不穷，2019年最受广大网友瞩目的就是“西安奔驰哭诉事件”了，结果涉事店面口碑跌落，停业整顿。您知道吗？仅2019年上半年，因产品质量召回的事件就高达30件。

在此提醒各位小伙伴：

千万不要因为一时嫌麻烦，出门无法判定责任，导致后续一系列纠纷。

4	售后保养维护合同一定要明确维修项目、维修规范和价格标准，避免因信息不全导致可能卷入欺瞒的纠纷。
5	附加服务避免在汽车展示过程、销售沟通及售后服务中做出与事实不一致的描述和承诺为客户代办上牌、保险、金融、检验、装饰等业务过程中主要不要鲁莽、大意操作，导致车辆、附件损坏或物品丢失售后服务中，在未告知客户的情况下，不要做出与现行法律法规背离的行为，避免出现类似亳州东本“续保押金”相关的客户投诉。在组织车友会等客户活动时，也一定要注意活动组织中的权责划分，切实保障活动安全、客户合法利益。

仅仅是与客户一方法律主体，已经有了这么多需要注意防范的法律风险，小伙伴是不是暗自感叹：注意这儿注意哪儿，这么多的约束！卖车、服务还能挣到钱吗？

小编能理解大家的不易，但依然还是要提醒各位小伙伴：规范是趋势，生存是第一需要，留得青山，方有未来。您说呢？

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