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4月27日，CAPSE揭晓第六届航空服务奖获奖榜单，川航连续六年荣获“最佳航空公司”殊荣。 CAPSE航空服务奖由航联文化传播有限公司旗下中国民航业内唯一认同的第三方民航旅客服务测评机构CAPSE颁发，自2014年至今，已圆满举办六届。 社会的认可、旅客的喜爱，得益于四川航空多年来始终坚持“以航空安全为底线、以航班正常为核心、以客户需求为导向”的质量追求。 2019年，川航聚焦“九项便民服务措施”落地，在巩固基础服务质量的同时，大力推行自助化、便捷化、智能化服务举措，进一步促进服务提质升级，助力品牌价值再攀高峰，再次上榜“2019年中国500最具价值品牌”，国内排名升至第126位。 不断优化升级APP“服务大厅”，上线全渠道在线退改、选座值机一体化、机上餐食预订、不正常行李查询、特殊服务申请、航延证明、遗失物品查询等二十余项在线服务，为旅客提供全流程的自助服务保障。此外，按照民航局要求，大力推行自助值机服务，提前完成选座，为旅客高效、便捷出行提供有力支撑，2019年成都出港国内航班自助值机率达到70.37%，同比提8.41%。 目前川航开通的国内转国际通程航点已达到25个、国际转国际通程航点达到7个。同时，结合旅客需求，对旅客流向、服务流程进行了优化，在成都双流国际机场T1航站楼新设国际转国内中转服务柜台，为旅客提供综合问询，急中转旅客全流程引导，住宿、茶歇安排等服务，协助旅客办理值机、行李托运等中转手续，此外不断拓展中转服务权益，可为旅客提供酒店预订、茶歇、一日游、机场商户优惠券等增值服务。 为了攻克行李服务难题，川航在严控行李装卸、运输过程质量的同时，在优化行李托运、改善不正常行李服务环节也“绞尽脑汁”。一方面在成都、北京多地推广行李自助托运，减少旅客排队时间，另一方面推出不正常行李自助查询功能，旅客可通过APP进行不正常行李申报、运输进度查询等操作，有效提升旅客对行李服务的体验。 新冠肺炎疫情以来，川航按照各级政府、公司的战“疫”部署要求，迅速采取行动，有序做好了特殊时期疫情防控和真情服务工作。打通保障生命的绿色运输通道，制定全流程包机服务保障方案，运输境外滞留旅客和防疫物资，力保人员、物资运送高效畅通，并紧急调整服务运行标准27项。
在对客服务环节，积极采取防疫措施，比如每日对公共区域、保障车辆进行消毒处理，落实各地机场实施体温检测、相关旅客卡控劝解、旅客信息表配送等疫情控制措施，调整机上餐食、机供品配备标准及服务流程等。
伴随即将到来的复学高峰期，我们将持续做好复工、复学后疫情防控工作，践行初心和使命，坚决打赢疫情防控阻击战！
服务永无止境，2020年四川航空将继续践行“真情服务”底线要求，深化服务质量品牌建设，为旅客提供更便捷、更优质的航空出行体验。 欢迎选乘四川航空，选择与美丽同行！ |
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发表于 2020-4-28 14:36:09
