在西航 | 南方航空高端客服张琳艳：用最真诚的笑容缩短距离，平凡岗位也要传递正能量

 张琳艳 

航空服务专业

中国南方航空深圳分公司高端客服

当每一场奔赴都被冠以梦想之名，当由心而生的眷念幻化为现实的情境，当平凡的自己传播着爱与温暖，时间愈久就越感到生活的甜蜜。在无数次选择中，张琳艳始终怀揣着最大的善意和最清醒的意志，用微笑传递真情，用努力跨越目标到现实的距离。

在西航的标准化军事化管理下，张琳艳坚持以高标准要求自己，认真学习专业课程知识，积极参与丰富多彩的校园活动以及重要的赛事，一次一次站上舞台，持续蓄力。她说：“其实很感谢学校为我们提供了展示平台，每一次历练我都能获得不同的进步，现在的我也逐渐感受到这对于个人的发展确实很重要。”

通过张琳艳的坚持和努力，她从军训标兵到区队长再到进入现代绅士淑女会，脚踏实地地按自己的计划逐渐靠近自己的愿望。而令她印象最深刻是大二时担任实习教官的经历，她回忆道：“那时，与新生一起度过了艰辛的9月，无论是烈日骄阳还是疾风阵雨，没有一个人动摇。这让我至今都很是感动和温暖。”

随着一点一滴的积累和成长，张琳艳越来越自信，在选择工作单位时，毅然选择了憧憬良久的南航，她坦言：“从一开始，我的目标就是南航，尽管有难度但是我相信自己的努力不会白费，所以当机会真正来到那一刻，我告诉自己好好把握。”如她所言，努力总会被看见，张琳艳凭借着优异的表现成功通过了面试。

成为南航人的她，只身一人去往距家乡千里之外的深圳，开始了另一段征程。在深圳这座充满着向往和梦想的城市，到处是喷薄欲出的活力，这让正值青春的她极为期待和欣喜。为了快速融入，她反复提醒自己“更具挑战性的时刻来了”。

在南航的新人培训阶段，张琳艳重视业务知识的学习，踊跃参与组织的活动，并在培训通过后顺利进入高端客服室红棉精英班组与前辈们一起保障重要VIP旅客出行。她说：“这让我认识到，针对重要旅客身份的特殊性及敏感性，需要我们更仔细和敏感地为其提供贴心的服务。”

除此，在南航深圳公司推广“丝带花语”项目时，张琳艳被选为丝带花语推介人并积极与团队协作，在推广期间带着丝带花看望留守儿童同时安全将孩子们送到深圳去见分隔已久的父母。通过努力，丝带花代表深圳市获得了全国优质服务大赛的一等奖，也成为沉淀着南航员工深情厚谊的温度之花。她感慨而言：“这让我感受到南航不只是业务一流的航空公司，更是从地服到客舱都传播着爱的航企。”

心怀关爱，积极向上。在岗越久，张琳艳的收获就愈多，“从前辈那我学到了业务知识以及多年工作经验的总结，同时，在领导的指导下我学到遇事冷静、沉着的心态。”现在的她以“微笑缩短距离，服务延伸真情”作为自己的座右铭，已经具备了扎实的工作能力，时常以暖心的微笑为旅客带去友好的爱意。

作为一位新疆姑娘，无论在工作还是生活中，爱笑成了张琳艳的闪光点之一，她对于一切总抱着最乐观的态度，展示着最真诚的笑容。在工作中，她注意积累，每日都会对当天的工作进行总结，督促自己加以改进。而生活中，她有着广泛的兴趣爱好，会趁着闲暇时光体验感受生活的多姿多彩。

“对于未来，希望自己能脚踏实地地工作，积极参与公司组织的活动，攻克自己不擅长的业务，为旅客带去温暖而高质的服务。”这是目前张琳艳对自己的规划，她会朝着既定的目标，在平凡的岗位上继续发光发热，用独特的微笑传递关爱，传播温暖。

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学姐寄语▶

希望学弟学妹们面试前能了解其企业文化，选择自己真心喜爱的，不要盲目从众。同时做好充分的准备，例如微笑、体态的端庄，言行展现的个人魅力等都应重视。请相信，足够的自信、充分的准备以及甜美的微笑就是面试顺利通过的法宝。期待未来在深圳也能遇见你们，我在深圳等你们。

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素材来源 / 高职学生处

本期编辑 / 陈红   审核 / 阿超

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