中旅酒店:数字化转型成效显著 营收增长122%

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今年受新冠肺炎疫情影响，中国旅游行业受到严重冲击，但随着防疫复工不断取得成效，中国旅游业的经营状况也在逐渐好转。作为中央直接管理国有重要骨干企业，中国旅游集团酒店控股有限公司（以下简称“中旅酒店”）积极复工复产，引领酒旅行业重新出发。

中旅酒店作为行业数字化先锋，2019年官方微信商城交易额上千万元；2020年2月至5月疫情期间，中旅酒店大力推行客房预售，74天实现67000间夜预售产量，商城同比增长122.53%；产品类型涵盖：客房套餐预售、餐饮、康体等，创造酒店行业营销奇迹。2020年5月在合作伙伴直客通的帮助下，中旅酒店官方微信上线日历房业务，至今官方微信已达到几千万元交易额；在极具挑战的市场环境面前，中旅酒店“逆势”增长，持续创造价值。

应对外部环境变化 实施业务转型

香港中旅酒店管理有限公司（现中国旅游集团酒店控股有限公司）于1985年4月10日在香港注册成立。公司依托中国旅游集团资源平台和品牌背书，融汇国际先进的酒店管理经验与国内厚重的历史文化底蕴，致力于以与时俱进的品质尊享服务，彰显精益求精的民族品牌魅力。

2020年疫情爆发后，中旅酒店第一时间响应政府号召，迅速统一部署，全面启动应急方案。中旅酒店认为，预售的是未来，而拉动的是当下。从二月初中旅酒店开始策划相关策略，调整各酒店在疫情期间的预售价格，2月25日正式开启预售，旗下每家酒店步调一致，统一推向市场，接连推出以客房和餐饮为核心，覆盖客房、餐饮、套票、连住、会议等丰富多样的预售产品，各酒店总经理亲力亲为，带动营销总监和员工实现全民营销，变压力为动力，提升自有渠道的营销能力，把发展的巨大潜力和强大动能充分释放出来。

其中，中旅酒店旗下的北京维景国际大酒店于今年2月推出长住暖心公寓系列，为的是保障宾客住的放心，吃的安心。由此奠定良好基础，后续推出暖心面包，暖心熟食，暖心盒饭系列产品。在当时疫情仍不明朗的情况下，获得了巨大成功，仅暖心房系列就售出2400多间夜。与此同时，酒店销售部积极开展团促，对接多家公司，线上线下齐头并进。

南京维景国际大酒店疫情期间陆续推出各项举措，紧扣每一营销节点，策划豪华房连住两晚、豪华房+单人午/晚商务餐、豪华房+早餐+青团礼盒等一系列促销优惠，与此同时积极维护粉丝群并开发新粉丝，用定期抽奖发福利保持粉丝群活跃度，口口相传产生粉丝裂变。疫情后期，酒店销量节节攀升，据统计疫情期间大促销售共近7000间夜。

疫情虽然来势凶猛，但各酒店第一时间积极应对，数字化营销合作伙伴直客通协助酒店进行官微信的日常维护、活动产品的制定、员工的培训、服务在线化，并开展集团性的促销等。通过后台数据分析，中旅酒店不断优化活动方案， 持续提升官方微信复购率、粉丝数及交易额。

拥抱“大数据”时代 构筑数字化转型的未来

今年两会期间，政府工作报告点赞在线服务等新业态，报告中提到“电商网购、在线服务等新业态在抗疫中发挥了重要作用，要继续出台支持政策，全面推进‘互联网+’，打造数字经济新优势”。

后疫情时代，数字经济成为更加重要的增长引擎，构建数字能力已成为企业在困境中突围的法宝。数字能力建设离不开数据平台的底层支撑，中旅酒店紧跟国家数字化的方针政策，上线数据平台，有效提升集约化运营效率，精准帮扶酒店开展生产自救，赋能酒店高质量发展。

此外，中旅数据平台实现了全链条数据资源归集、实时更新、降本增效，以更全的视野，打造集约化运营核心能力。通过百余项基础数据的实时采集和动态更新，从源头打通数据资源，减少信息孤岛，实现集成展示和实时监控，通过预设KPI指标数据看板，强化目标管理，支撑趋势研判，有效提升了事业群集约化运营能力和规模化管理水平。

未来，中旅酒店将全面启动数字化转型工作，拥抱“大数据”时代，加强数据运维、融合应用，以更丰富的场景，构筑数字化转型的美好明天。直客通作为行业领先的数字化营销服务商，也将凭借强大的技术支持、丰富的营销知识、扎实的运营实践，持续为中旅酒店提供全面的数字化营销保障。

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