IHG 问题处理场景练习
上线啦
NO.1
“也太实用了吧”
“这是什么神仙课程？”
“我的妈呀，学它！！”
“MY GOD！”
“没有什么解决不了的问题”
“一起来学它！学它！”
/ HI /
问题处理
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学习
场景练习
- 课程种草 -
RECOMMEND
大中华区"问题处理场景练习"已经在IHG Pedia上线, 提供给大家开始学习。
这些练习是去年推出的"问题处理"全球课程的补充版, 包括了5个"感同身受"练习和14个为GC酒店量身定做的"场景角色扮演"(全服务酒店 7个+ 智选假日酒店7个), 旨在帮助酒店同事深入理解ILEAD的方法, 高效地运用在对客服务中宾客心语问题处理, 从而提升酒店"问题处理"的表现。
只需简单3步，即可完成本次课程学习哦
一起来吧
01
进入“洲际知道”页面
IHG®pedia
完善个人信息后
点击确认
Step1
Step 2
02
开启学习
Ready? Go!
能量满满的课程
轻轻松松的上
轻扫左侧二维码
开启你的场景练习吧
03
集中营打卡
小打卡用起来
扫描下方↓小程序
一起和大家分享
你的学习成果吧
在小打卡里上传你的结课图片，分享你的学习心得。最最最~~~~重要的是一定要留下你的
部门+中文名哦
Step 3
- Problem Handling -
I
Identify（识别）
L
Listen（倾听）
E
Empathize（感同身受）
A
Apologize（道歉）
D
Deliver a solution（提供解决方案）
- 3月10日 -
小伙伴们
3月10日前，请全员完成本课程学习
~奥利给~
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发表于 2020-3-5 08:30:00
