国泰航空：歧视你就忍一忍

今天，国泰航空又双叒冲上了热搜。

一名内地女乘客乘坐国泰航班前往英国，因为放下了座椅靠背，打扰到后排男乘客看电视，被男乘客夫妇侮辱并骚扰。

大家看看完整版视频感受下“热烈”的现场气氛：

（友情提示：不要生气）

这两位欺负内地小姐姐的乘客已经被骂成筛子了，在这里我就不赘述了。

我要重点批评一下国泰空乘，全程都在摆烂！

当事人第一次向空乘求助，空乘全程敷衍，甚至让当事人调直座椅靠背！

Excuse me?她作为受害人，凭什么要向施害人妥协？！

飞英国要十几个小时，在非用餐时间放下座椅靠背休息，有什么问题？！

空乘走后，后排的乘客继续骚扰小姐姐，她再次喊来空乘。

空乘装模作样和后排旅客沟通了一下，轻描淡写地让他们“小心一点，不要把脚放上来”，甚至话都没说完。

当事人提出要换座位，空乘轻飘飘地表示：航班全满，没有多余的座位。

小姐姐的控诉没毛病！国泰航空作为这么大的跨过公司，连这种纠纷都不知道怎么处理吗？！

由于国泰空乘不作为，后排的两位乘客开始变本加厉地骚扰、羞辱小姐姐。

咱们假设一下，假如被骂的是个白人，国泰空乘会用这种敷衍的态度让她调直座椅靠背吗？！飞机上还会“没有座位”可以调换吗？！

国泰当班机组，究竟是无能，还是只对内地人无能？这恐怕只有她们自己心里清楚了。

国泰航空回应了，他们把那两位乘客拉黑了

1.国泰航空已知悉有关顾客在9月17日乘搭CX253 航班的不愉快体验，对此我们深感抱歉。

2.保障每一位顾客的安全和权益是我们的首要任务。对于任何顾客不遵守航空安全规定及不尊重其他顾客权益的行为，我们始终保持零容忍的态度。因此，我们根据相关《乘客及行李的一般条款》规定，将拒绝此事件中二位滋扰他人的顾客未来乘搭任何国泰集团的航班。

3.经调查发现，于9月17日CX253航班上，两名顾客因为座椅靠背调整问题与前方顾客发生争执并作出语言和行为骚扰。期间，我们的机组人员多次进行调解和劝阻， 但两名顾客未停止滋扰行为。机组人员安抚受影响顾客，在经济舱已满员情况下为其安排了特选经济舱以调换座位。 受影响乘客调换座位后，机舱服务经理对涉事乘客的不当行为进行了劝诫并给予了两次严重口头警告。根据相关《乘客及行李的一般条款》规定，涉事的二位顾客将被拒绝乘搭未来任何国泰集团的航班。

4.国泰航空一向重视顾客安全和旅程体验，绝不会容忍任何机上滋扰行为。我们谨就事件向受影响的顾客再次致歉。

有一说一，国泰拉黑旅客这件事值得点赞！建议内地航司跟进学习下。

此外，国泰航空真是公关高手！这篇公关文发得太有水平了。对于旅客严厉拒载（没毛病，但对于空乘的失职轻轻放下。尤其是针对空乘机上处理矛盾不当的事，轻描淡写地表述为：“期间，我们的机组人员多次进行调解和劝阻， 但两名顾客未停止滋扰行为。”

大家可以看看视频，你们能看到国泰空乘的“调解和劝阻”在哪儿吗？分明只有敷衍！那位香港乘务员全程像一根高贵的蜡烛一样，不点不亮！

乘务员没有作为，只是被旅客叫去了事发现场，轻飘飘地告诉后排乘客“那你小心点啊”，这也能算“调解和劝阻”？！

国泰的声明，通篇透着“港式虚伪”！话要拣最漂亮的说，事情是不可能做的，尤其是要让他付出实质性的代价，那是不可能的。

不少胖友，包括香港本地的胖友和我说过，国泰航空的乘务员，态度确实很差，有的人还会狗眼看人低。有一位企业高管，某次乘坐国泰商务舱从香港出发。由于比较急，穿着T恤牛仔裤就去登机了，上了飞机以后，国泰空乘给了他无数白眼。在他落座商务舱后，乘务员一脸鄙夷地要求他拿出登机牌来，确认一下他是不是坐错了位置。

我把国泰的视频拿给在飞的好胖友机灵哥看，问他会怎么做。

他说，旅客吵得这么厉害，第一件事肯定是把座位调开。此外，他还会劝旅客：出来玩嘛，不要这样子不开心嘛。

我记得，十年前我乘坐番鸭的航班，遇到一位精神不太正常的旅客坐我身后。这位旅客当时大概是轻微地发病了，不停地踢我座椅，还扯我头发。我向乘务员求助，附近的安全员二话没说，立马帮我换了座位，并重点监控那位不正常的旅客。

这样的基操，在国泰的航班上却失效了。我们可以把“歧视”等标签先放一放。这件事，本质上是后排旅客骚扰前排旅客，并且已经达到了“机闹”的程度，乘务组却无所作为，甚至纵容闹事的旅客继续闹，多少有些失职吧？！

我素来反对乘务员跪在地上飞，但国泰空乘的所作所为是渎职！

如果没有其他旅客仗义执言，如果当事人没有录下整个过程放出来，国泰会重视？！会拒载那两名旅客？！

在舆情发酵到不能再发酵的时候，轻描淡写地发个虚伪的声明有何用？你国泰是航空公司，不是公关公司！麻烦你搞搞清楚！

国泰数次因为“歧视”上热搜，恐怕不是巧合吧？！这次的事件，虽然搞歧视的不是国泰，但国泰是帮凶！

口口声声“对于任何不尊重安全规定及不尊重其他顾客的行为，我们始终保持零容忍的态度”，但我真没看出哪里零容忍了。国泰的乘务员对这种骚扰+机闹的行为挺容忍的，而国泰对于容忍机闹的乘务员也挺容忍的。

你们就是容忍他妈给容忍开门，容忍到家了！

作为前港漂，我对这件事代入感极强。国泰的摆烂之路上，走着衰败的香港。或者说，香港节节衰退的路上，走着摆烂的国泰。

十几年前，我曾经在香港求学、工作。我幸运地见证了这座城市的辉煌，也见证了她走向衰败的过程。

香港是法治化程度极高的社会，鸡毛蒜皮的事都可以打官司。同时，它也是一座极其重视规则的城市。国泰航空的这件事，若是发生在十年前，恐怕不会这样收场。

可惜，今时不同往日。

我对香港这座城市的感情很复杂。
我对她，有爱，有扼腕，有叹息，也有不忿。

14年前，我有幸赶上了香港黄金时代的尾巴，见证了她的璀璨。那时的香港，严谨、高效，颇具人文关怀。殊不知，那是东方之珠最后的光辉。

这两年，每次回香港，我都有一种感觉：香港怎么这么萧条了？是我记忆中的香港出错了，还是香港真的在衰败？一打听，年轻人都走了，有钱人也走了。这座城市正在慢慢地失去活力。

两个月前我回香港办事。夜晚，我徜徉在萧条的弥敦道，回想起这里曾经彻夜不眠的车水马龙，心中很是感慨：她曾经拥有过的一切光辉，都化作一声叹息。

太沉重了，给大家说件有趣的往事吧。

我们刚到香港上学时，有位香港本地的男同学，对内地的女生很友好，因为班上的内地女生普遍长得很漂亮。他单独约每一位女生出去，说要给大家好好介绍一下香港。

然后呢？他约女生在校门口的小店喝下午茶，连10块钱的奶茶都是AA的…嗯。

今天就到这里吧，明天随缘见

晚安～