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2023年7月10日，登机口组长在保障航班间隙协助值机做引导服务，此时正值温州团队旅客办理值机手续高峰期，一位排在队尾的旅客突然晕倒。组长迅速赶至旅客身边，联系机场急救，协助医务人员将旅客送至医务室。

经诊断旅客由于天气炎热导致中暑。组长陪同在旅客身边不断安抚，递送温水。待旅客身体无恙后，协助旅客办理值机手续，护送旅客过安检，直至顺利登机，与乘务组交接后才安心离开。他的热心与负责到底的态度得到旅客连连称赞。

2023年7月14日KN2355石家庄—浦东航班，登机口07:40分正常上客，07:47分电脑系统出现故障，登机系统关闭无法操作。登机口组长沉着应对，做好旅客解释工作的同时维护好现场登机秩序。

登机口组长改用手工舱单一边记录一边向登机旅客致歉与道别，顺利保障后续的43位旅客按时登机，一位旅客在路过他身边的时候竖起大拇指对他表示肯定。07:51分登机结束，总人数141人，与乘务组交接复核人数无误，航班正常关闭舱门。

2023年6月19日，KN2359鄂尔多斯—长春航班，迎客中乘务长观察到一位旅客腿脚不便，经与地服部确认该旅客没有办理轮椅服务。乘务长与旅客确认身体状态后，考虑到落地到达机场旅客行走困难，可能会加重旅客身体的不适，主动询问旅客，为其申请轮椅并调整至31排就坐。

沟通中得知这位旅客并不知道有轮椅服务，乘务长便指导旅客后续再乘坐飞机如何办理“特殊旅客服务”事宜。下机时帮助旅客拿取行李送至廊桥与地服工作人员做好交接，旅客激动的表示：“今天真的是遇到了好人，真是不知道如何感谢你。”后续旅客又致电再次表达谢意。

2023年6月23日，KN5209北京大兴—毕节航班，乘务长与带队老师沟通航班中需注意的安全事项，并逐一向小朋友介绍安全服务设施，航程中乘务组耐心解答小朋友的各种疑问，避免小朋友因陌生环境产生害怕。下机时老师激动表示“谢谢你们，你们辛苦了！”

带队老师将孩子送达后又乘坐了回程航班，再次感谢并表示自己此次带着孩子们能这么顺利抵达，都是因为有大家的照顾。正值端午佳节，这位老师还拿出了自己母亲亲手包的粽子，向乘务组送上了最真挚的祝福。